旅店12点结账招来质疑

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　　惯例不一定合理　呼唤人性化服务

　　节假日期间，不少市民都喜欢到外地旅游，但在旅游住宿过程中，一些旅客对酒店、宾馆规定的中午12点前结账提出了质疑。这些旅客认为，有时按时间算只住了半天，也要按一天收钱，而且结账时间只要超过中午12点就要加钱，这种做法不合理。读者您对此有何看法，可以拨打我们的热线电话22843999参与讨论。

　　旅客质疑

　　住半天按全天收费合理吗？

　　“十一”期间，本报接到一些游客打来的热线电话，反映酒店、宾馆收费不合理。外地来沈旅游的李先生说，他到沈阳旅游，晚上11点多才住进市内的一家宾馆，第二天下午3点多去宾馆前台付款时，对方要求他交一天半的钱，因为宾馆规定必须在中午12点前结账，超过12点以后就按半天算，为此李先生多花了180多元。

　　李先生认为这种收费很不合理，因为他头天夜里将近12点才入住，到第二天中午12点仅住了12个小时左右，才半天，一天应该是24小时，算起来应该到夜里11点多才能算是一天，而自己仅住了15个小时，就花了36个小时的钱。李先生说，自己很少出门住旅店，也不知道这种规矩，而且入住时宾馆服务员也没提醒他必须在12点以前结账，到中午12点时也没通知。

　　与李先生的遭遇相同，张先生也反映宾馆的这种收费方式不合理。张先生说，他是在晚上9点多住进宾馆的，本打算次日下午坐4点多钟的车走，可到了次日中午11点多，宾馆的服务员就催着结账，为了少花些钱，张先生只好结账，拎着大包小裹，在沈阳站附近逛了3个小时。

　　记者调查

　　中午12点结账已成惯例

　　记者走访了沈阳的几家大宾馆，据前台服务员说，宾馆的规定都是中午12点结账。记者问如果是半夜才入住、不到一天怎么办，对方称也得按一天收费，如果超过12点但没超过晚上6点，就按半天收费，超过晚6点按全天收费。

　　据了解，目前不仅沈阳大多数酒店、宾馆都采用这一行内规定，省内乃至全国的大部分酒店、宾馆也都采用这一标准。

　　商业局

　　过去收费标准为24小时

　　沈阳市商业局称此事不在他们职权范围内，但表示，以前商业局主管宾馆、酒店时，在时间上确有规定，结账周期为24小时，但后来随着价格放开，旅店怎样收费、收多少费都是企业自身经营行为，有的是不超过下午2点就不加收费用，有的还实行计时收费。

　　物价局

　　价格放开不再过问

　　记者从市物价局了解到，旅店收费价格已经放开，因此现在已没有这方面的统一标准了，中午12点结账是行业规定，沈阳是否有相关行业协会也不太清楚。至于收费标准，旅店应张挂价格公示板明示，并应向消费者解释清楚。

　　旅游局

　　可能形成惯例

　　沈阳市旅游局有关人士介绍说，宾馆、酒店的收费没有统一规定，但中午12点结账已成惯例，不过各宾馆、酒店的规定都不一样，游客入住时须看入住须知。如果游客入住，就表示同意宾馆或酒店的规定，双方就形成了一个契约关系。如果酒店的规定与其入住须知不同，可以投诉。

　　市消协

　　是否霸王条款待研究

　　沈阳市消协表示，是不是“霸王条款”尚需专家论证。

　　各方意见

　　惯例不一定合理

　　据读者反映，酒店、宾馆收费公示版上明确标有一天多少钱，那么所说的一天就应该按24小时计算，但现在花一天的钱却买不到一天的服务，让人心里很不平衡。中午12点结账虽是惯例，但不能因此侵害到消费者的权益。

　　很多读者认为，计时收费更合理一些。另外还有读者认为，如果顾客因等车需推迟一段时间结账，在一定时间内应免收费用，避免顾客在这段时间内无处可去，“流浪”街头，同时也更多地体现人性化服务。

　　广州市消费者协会的有关人士认为，目前有关酒店中午12点按全天收费的投诉非常普遍，而酒店行业都默认这一行规，但是按照国家有关规定，住宿一天的时间应该为24小时，酒店的这种做法显然是不合理的。消法有规定，经营者不得利用行业规则、惯例、店规、内部规定、格式合同限制消费者合法权益，12点结账这种做法不合理。本报记者吴昊