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信报讯（实习记者翟烜）昨日，刚刚喜得贵子的石先生通过电话告诉记者，近日，其妻子单位同事送来的价值200多元的由英国生产的“新安怡”牌奶瓶套装中，缺少了说明书上标明应该配装的奶嘴夹。同时，包装盒内的六个奶嘴配置不合理，均是仅适用于0至3个月的婴儿使用的1号奶嘴。当他向奶瓶套装的生产商和代理商反映了情况后，厂家和代理商对此事的处理态度却迥然不同?熏厂商甚至阻止代理商向他做出赔付。
据石先生说，本月11日、12日他先后向该套装的厂商“新安怡”及其代理商“丽婴房”打电话反映了此事。厂商驻京办事处的张经理只答应补赔一个奶嘴夹，至于套装内均为1号奶嘴，是因为这款套装的配置是全球统一的，所以不能给予调换。“丽婴房”上海总部接到反映后，即向石先生表示，会安排北京办事处的工作人员赔付缺少的奶嘴夹，并调换奶嘴型号，为表示歉意还赠送婴儿用浴液一瓶。可让石先生没有想到的是，10月12日“新安怡”打来电话，要求石先生提供一份其代理商“丽婴房”处理此事的方案及详细说明，并说作为代理商“丽婴房”无权处理此事。
“新安怡”的张经理在接受记者采访时承认：“公司自己的客户网站上，有用户发帖子反映套装内缺少奶嘴的情况，说明个别套装是有缺少奶嘴夹的情况。”所以公司同意补给石先生一个奶嘴夹，还允许他退、换这款套装。同时，英国总公司明确表示该款套装奶嘴型号的配置是全球统一的，不能调换。而对于“丽婴房”为石先生调换奶嘴的做法，张经理则认为，“丽婴房”只是其代理商，无权处理此事，“丽婴房”的做法是不对的。
随后，记者通过“丽婴房”上海总部客服部方女士，证实了厂商曾明确表示过不希望“丽婴房”参与此事的说法，同时还表示仍然会实现之前答应石先生的赔付条件。
厂商和其代理商截然不同的做法让石先生很是气愤，为此，他最终拒绝了厂家“新安怡”想要为他更换的其他型号的奶嘴。
