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“办个牌证要等几个小时”、“一小时办牌办证承诺变成了空话”……本报和车管所近日接到类似的投诉愈来愈多。昨日，车管所所长杨德元向新闻媒体详细解答了个中原因。
为方便市民办理车辆、驾驶证等业务，市公安交管局车管所于2002年在全国率先提出“一小时办牌办证”的便民承诺，受到公安部充分肯定。
然而，市民为何投诉办牌办证的速度缓慢下来？杨德元解释说，主要是工作人员对全国新版软件系统一时操作不熟悉所致。
10月8日，全国启用了公安部统一的车辆管理和驾驶员管理业务软件，各省车管所以前的工作模式全被“推翻”，均需以“统一版”软件为基础对外办公。
由于时间紧迫，工作人员对新系统操作不熟悉，“统一版”软件应用还处于一种不断修改的不稳定状态，势必对日常工作带来诸多影响。另外，受“统一版”软件限制，目前在办理车辆、驾照等业务时只能每次受理一笔业务；市民办理多项业务时，需一笔业务办理后方能办理下一笔业务，与以前可同时受理多项业务的工作模式相比，工作效率明显降低。而市民对“统一版”软件办公模式也不熟悉，难免对初期出现的问题产生埋怨。
目前，我市车管部门已投入近500万元，增添了该软件所需的硬件设备。截至昨日中午，全市共转换车辆数据581020条、驾驶员数据871336条，数据合格率分别达到99.5％和98.7％。实施“统一版”软件对外办公以来，共办理车辆业务9078笔、驾驶证业务10771笔。
杨德元表示，“特别时期”，车管工作人员将加班加点，直到当日所有业务办理完毕才会关门。他还承诺，对市民的投诉，他们一定要给一个满意的答复。
为最大限度地方便市民办理业务，车管所正在加大外挂程序开发力度，恢复我市以前的收费、预录和检测等先进系统。同时，年内将建成“民航式服务”的叫号系统、指纹识别和计算机化的驾照领取系统，消除排队等候等现象。（记者王志新 通讯员张建勇）（来源：长江日报）
