市消委会公布第三季度消费投诉分析
关注生命健康成为新热点
【本报讯】（记者潘未末实习生区志滔通讯员郭敏华周柳强）随着维权意识的加强，消费者对自身权益的保护不仅局限在商品与服务质量上，一些有关生命健康安全与个人尊严
受损的投诉也开始出现。昨天，市消委会发布的今年第三季度消费者投诉情况分析中，有两则热点案例就属于这类情况。
统计显示，今年第三季度，市、区两级消委会及监督站共受理消费者投诉2108件，解决2103件；为消费者挽回经济损失747.6万元，其中加倍赔偿的有8件。从投诉性质来看，商品的质量问题占总数的54.93％，其中家用电子电器和百货类商品的投诉明显高于其它商品，尤其以手机的投诉高居榜首，占总投诉的近五分之一，成为连续多年的消费投诉热点。此外，有关安全、价格、计量、合同、人格尊严等问题也比较突出，逐渐成为新的消费投诉热点。
今年8月4日晚上，消费者韩女士到翠竹路某商场购物付款时，突然从顶棚掉下来一只大老鼠，落在韩女士的右肩上，将其右胳膊多处抓伤。在韩女士的强烈要求下，商场才派人陪同其到市人民医院进行治疗，注射了有关防治疫苗，医院建议韩女士到市卫生防疫站做进一步治疗。事后，韩女士多次找商场协商解决此事，但商场方面漠然处之。韩女士只好到市消委会投诉，要求该商场赔偿医药费、误工费、交通费、精神损失费，共计人民币1.2万元。消委会接到投诉后，立即对其投诉内容进行调查核实，并举行了现场调解会。经调解，该商场同意赔偿1.2万元。
市消委会近日还收到另一宗关于生命健康的投诉。今年3月22日，王先生使用某品牌热水器冲凉时，因为煤气泄漏导致中毒。经医院抢救，花去医疗费1万多元后，受害者仍然存在记忆力差、反应迟钝、生活不能完全自理等症状。医生诊断其为一氧化碳中毒，建议再用半年时间做一些康复性理疗。消费者前期费用是由被投诉品牌热水器生产厂家出的，但在后续治疗费用、赔偿费用等方面，双方未能达成一致意见。市消委会接到投诉后，就此事展开详细调查，明确了受害者受伤害的事实，以及医生的诊断建议和受害者目前的状况，双方均无异议。鉴于消费者受伤事实，在消委会的多次督促调解下，最终达成由被投诉单位一次性补偿消费者医疗费、误工费等各种费用5万元。
作者:记者潘未末实习生区志滔通讯员郭敏华周柳强 编辑:
