管一天婆婆妈妈的事

　　“有困难找社区”，清官难断家务事，社区里管的就是这些大大小小的芝麻事，而这也是城市管理的一部分。昨天，市民记者陈玛莉和宋寅桥与城管工作人员走进万家社区———

　　上午9点，两名市民记者随负责城管办巡查的社区工作人员陈大姐来到万家社区。走进社区办公室的会议室，区内的保洁员正在召开工作会议，两位市民记者立即拿出笔记本开始记录，社区保洁员们正一个一个轮流汇报工作情况，对于他们提出工作中的困难，比如社区 外围墙的牛皮癣问题，他们都一一记录下来。

　　等到保洁员们把问题反映完，两名市民记者就认真地对各个问题进行分析，然后再分别反映给社区城管科等部门，保证问题及时解决。接着，两位市民记者又跟随陈大姐来到社区的美化墙参观。看到美化墙上刷上了漂亮的图画，整个墙体面貌焕然一新，而且杜绝了牛皮癣，陈玛莉马上拿出笔记在本子上。原来，23岁的陈玛莉刚刚踏上工作岗位，而且恰好在社区工作，她抄下这些是觉得可以带回自己社区推广，因为这里的墙面不但漂亮还有社区公开电话、管道煤气、有线电视的维修电话，这个创意给居民带来多大的方便啊。

　　走在每幢楼间的道路上，两位市民记者发现了一些被车压碎的窨井盖，宋先生马上开始和陈大姐讨论如何解决这个问题，他建议，让车子在一边的大道上停成斜线，这样道路容量就会大一点。看到市民记者那么用心，陈大姐也会心地笑了。

　　在体验过程中，两位市民记者还跟随陈大姐检查住宅的楼道整治工程。看到整个社区几乎没有一点垃圾，陈女士虚心地向陈大姐请教。陈大姐拿出8月份街道环境卫生综合考评竞赛成绩的报告说，我们社区举行“运河杯”卫生竞赛，哪个区有白色污染或是路上有烟蒂，我们都扣分的。两位市民记者又拿起笔记下这一招有效办法。

　　市民记者感言：

　　陈玛莉（古墩社区工作人员）

　　我才走上社会，对社区内的基础城管工作不太了解，这回能让我看到这样一个模范社区，对我来说是个学习观摩的机会。在体验过程中，我看到这里的社区干部对遇到的难点问题，处理得非常好，我想这些都是宝贵的经验，都是值得借鉴的。

　　另外，我觉得，万家社区的绿化工作做得非常好，由居民自愿认养绿化带，就等于让他们参与到社区城管中来。不用任何规定和强制手段，大家自然而然地多了一份责任感，社区更加美丽，住户关系也更加紧密，整个社区真正地成为了住户共同的家。

　　宋寅桥（阳光家园党员活动中心主任）

　　我以前是采荷的街道工作人员，我觉得社区工作最重要的就是三块内容：安全、环境、服务，这三块都和城管工作有着千丝万缕的联系。这次我在万家社区的墙上看到一句话：“社区是词，居民是曲，人人奉献，谱写和谐篇章”，这样的文明用词很有意义。

　　还有，这里的管理以人为本，你看还专门开辟了晾衣区，供住在一楼的住户晒衣服，考虑非常周到，在其他一些小区里就没有这些，衣服晒在电线杆上很难看，但一楼住户确实存在没处晒衣的困难，像万家社区这样，问题解决了，用户也不会埋怨了。

　　(杭州日报记者周春燕实习生吴晟奕 杭州日报)