惯例：手机柜台只出模型
昨天，本报接到署名为“张庆喜”和“林森”的两位读者来信投诉，称自己逛新街口一商场时惊讶地发现，柜台出样的手机竟然全是模型，让他们大感不快。
记者随后到新街口一些商场实地调查，发现柜台上和柜面里放的均为手机模型。一家
商场手机负责人说，手机销售大多采用模型，已经成了约定俗成的情况，他们还很少接到什么反映。
顾客：“有罪在先”强加于人
两位读者给本报来信中说，柜台只出手机模型的做法欠妥：“试想，别人兴冲冲地到你家做客，而你却把好东西全藏起来了，弄个假东西来对待人。”这给人的感觉是商家对消费者不信任，是假定消费者“有罪在先”，是把消费者当成贼来防，不仅是一种落伍的做法，更是对消费者的一种侮辱。
商家：模型仅为防止磨损
对于顾客的质疑，商家并不以为然。他们普遍认为，这并不单纯是为防偷盗，更主要的是防止新机磨损。顾客从模型上看到手机的外观式样，通过柜员的介绍也可以知道手机的功能，当然，如果消费者一旦有看真机的需要，销售人员会尽量满足，而且对提供的真机不满意，也会退换，不会因看机模选择而带来问题。这能说不对吗？
建议：换位思考各方体谅
省消协投诉部人士认为，如果在消费者要求看真机时，商家就能提供真机，商家这种行为不能说不对。联盛律师事务所律师阚先锋说，商家的这种做法，可能让消费者感到自己受到了不公正的待遇。但这种行为本质上还是属于商业市场行为。不过，如果换位思考的话，双方都应该多体谅，毕竟客户试机是天经地义的事，所以不管是什么产品，模型销售都应该有一个“度”，也就是以不损害消费者利益和需求为原则。薛蓓 朔如贾璞
