记者陈里予
晨报讯病人和家属有问题，直接找科主任谈。昨天，记者了解到，仁济医院推出特别的“医患沟通制度”，40个病区相继规定了科主任接待日，由科室副主任以上的医生每周抽出半天为病人解决各种各样的问题。结果效果出奇好，科室主任直接出面沟通效果颇好，医疗投诉骤减，主任们的“生意”越来越冷清。
昨天下午是仁济医院东院骨科的接待日，行政副主任王伟力在办公室里坐了一个下午，却只等来了一位肿瘤病人，这位病人马上就要出医院了，他想请教一下主任的意见，出院后如何配合医生进行化疗。经过半小时的解释后，病人疑虑消除，开开心心地回了病房。这位病人告诉记者，过去，病人只能在每周主任查房的时候见到主任，在查房时只是针对病情进行讨论，个体化的关注相对比较少。现在有主任接待，和主任进行了充分的探讨，心里也就放心了。
接待日制度推出以后，每个病区都在告示栏的醒目位置贴出了红字：“主任接待日，时间××、地点：主任办公室”。据说，和现在的门庭冷落相比，刚推出的时候，科主任的办公室颇为热闹。一个月主任能接到20多个“单子”———有的是病人家属询问各种医疗问题，有的是出院后的病人对治疗或是医疗费用产生了疑问，还有的则就保险理赔事件让医生开证明。
有了医患沟通的平台，主任们发现了医患之间矛盾的真正症结———或是由医生的医疗技术引起、或是由医生的工作态度造成，而大部分纠纷是由于医患之间缺乏足够的沟通导致了病人的误解。找到了纠纷的原因，也找到了解决的方法，一些科室已改进了原先的工作作风。仁济医院西院骨科行政副主任董宇启告诉记者，以前胫腓骨骨折病人对改良后的手术不理解，会碰到同样的投诉。现在在手术须知中补充了，在手术前把将要出现的问题告知病人，类似的投诉就明显减少。对于遭投诉较多的医生，主任们加紧了对他们的培训。有的科室还推出了一天两次查房，使病人的疑问及时得到解决，于是科主任接待日上门的病人也就少了。
昨天下午，一名病人正在向骨科主任讲述自己胳膊受伤的原因。
