“中国质量万里行”暗访现场实录

　　云南日报网

　　22日晚8点半左右，在昆明市春城花园酒店贵宾楼2楼会议室内，本报记者参与了“中国质量万里行”的暗访行动，以下是当晚暗访抽查的部分现场实录。

　　1．抽查对象：海尔彩电

　　对方电话：3129999

　　拨打时间：22日晚8点40分

　　海尔彩电售后服务17号接线员（以下简称海尔彩电）：“晚上好，这里是海尔电器，我是17号，请问您的电器有什么问题？”

　　质量万里行工作人员贺玉峰（以下简称贺）：“你好，我这里是春城花园酒店ＫＴＶ，我们这里有一台海尔电视突然黑屏了，也没有声音，你们能不能过来看一下？”

　　海尔彩电：“请问电视的型号是什么？”

　　贺：“型号是29Ｆ9ＫＹ，是一台29寸的彩电。”

　　海尔彩电：“请问彩电的信号线正常吗？”贺：“我们的维修人员看过了，正常的。你们能过来看看是怎么回事吗？”

　　海尔彩电：“好的，请问您贵姓，联系电话是多少？”贺：“联系电话是×××××××，你们找一位姓李的，他是我们的经理。”

　　海尔彩电：“请问您的地址是多少？”贺：“地址是人民西路449号。你们多长时间能过来？”海尔彩电：“半小时以内我们就能到。”

　　贺：“好，谢谢。”海尔彩电：“不客气，我的工号是17号，如果你们对我的服务态度不满意可以拨打服务质量监督电话，再见。”

　　当晚9点07分，海尔彩电技术人员到达现场，身穿蓝色海尔电器工作服，并且随身携带着鞋套、毛巾以及垫布。进入会议室后，技术人员主动换上鞋套。工作人员向他询问了当电视机出现某些问题是什么原因造成，应该如何修理，技术人员都一一作了回答。

　　2．抽查对象：城市生命线——供水对方电话：96106

　　拨打时间：22日晚11点08分96106：“喂？”

　　贺：“你好，请问小姐贵姓？”

　　96106：“你有什么事就直接说。”

　　贺：“我是一个市民，刚才路过春城花园酒店附近，看见有一根水管破裂了，正在冒水。”

　　96106：“破裂的水管有多粗？”贺：“我不知道，看不见啊。”96106：

　　“那么出水直径有多大？”

　　贺：“我也不清楚具体数字，有碗口那么粗吧。”96106：“那破裂的水管有多粗？”

　　贺：“我只是个路过的市民，只看见水从地下冒出来，水那么脏，不可能去检查以后再告诉你吧？”

　　96106：“水管多粗你也不知道，冒水直径你也说不清楚，我们怎么派人？”

　　贺：“反正水流了很多，积起的水都有10厘米左右深了，你们能不能派人过来？”

　　96106：“如果一会打电话过来的人多了，我们就会派人过去。”

　　贺：“现在那么晚了，这里人又少，如果没人打电话水不就白流了吗？”96106：“那我们看看再说吧。”贺：“请问小姐工号是多少？”96106（笑）：“你要干什么？我们这里那么多人，这样情况都会这样处理的，你不能因为我不给你派人就投诉我嘛！”到昨日凌晨1点左右，依然没有见到供水部门派抢修人员过来。

　　在22日晚8点40分开始至昨日凌晨1点半的“中国质量万里行”的抽查行动中，还出现了部分企业售后维修热线被呼叫转移在值班人员手机上、值班人员让消费者过几分钟再拨打电话、明确答复无法派人过来维修的情况。但是大部分企业在当晚还是联系上技术人员，赶到现场为消费者排忧解难。

　　孙潇黄兴鸿(春城晚报）