面对面破解三大难心事儿

　　时代商报———热线到您身边系列报道之三·采暖水质物业面对面破解三大难心事儿

　　“23826666，以后有什么事打这个电话就行了呗！”“我是看了10月23号的报纸来的，想和你们反映一个问题……”

　　继本报在沃尔玛购物广场太原街分店举办了“时代商报———热线到您身边”活动后 ，10月24日，在中街兴隆大家庭共享大厅，本报记者继续与广大热心读者进行了面对面交流，很多读者向记者倾诉了多年未曾解决的难心事。

　　“和你们说完这些烦事，心里敞亮多了。”这是在两天的活动中，记者听到的最多的声音。同时也感到了身上的责任之重。为此，记者对这两天读者反映的三大热点问题以最快的速度进行了答复。

　　问题一：采暖引出烦恼万千

　　在两天的活动中，记者接到市民反映最多的是有关采暖费的问题。对于陈欠采暖费，许多人都很困惑。田女士询问：“原房主陈欠4年的采暖费，我已经补交了2年的，听说陈欠费不应该由我来交，供暖所还不同意和我签供热合同。”

　　记者了解到，对2001年11月以前进行房屋产权、使用权变更的用户，其原房主所欠的采暖费，供热单位要依法向原交费主体追缴。

　　新房主承担完成变更之日起发生的采暖费，供热单位不得以原房主有陈欠采暖费等为由拒绝同新房主补签供热合同。对2001年11月以后进行房屋产权、使用权变更的用户，必须与供热企业结清陈欠采暖费，并办理供热合同变更手续。对不办理供热合同变更手续的，由新房主负责追缴陈欠的采暖费。

　　问题二：水质不好让人担忧

　　在中街兴隆大家庭，“时代商报———热线到您身边”活动刚开始，一位先生径直走到记者旁边，从包里拿出两瓶浑黄的“矿泉水”。“你们看看这水吧，我们小区七栋楼的居民喝这样的水都好几年了！”

　　这位姓杨的先生告诉记者，他是沈河区惠工街道劳卫社区的居民，1995年家里房子回迁后，由于水泵的产权问题不明确，有七栋楼的居民家里常常停水，并且供水时间不确定。

　　对此，记者咨询了沈阳市自来水公司的谢科长，他了解情况后解释，该社区自来水归华龄物业管理公司管理，出现此种水质问题可能是因为水泵出现故障或处于无人管理的状态。

　　问题三：物业管理太不规范

　　家住皇姑区学府雅园的郑先生特地赶到活动现场，反映小区内四部电梯都停了，每天要爬十几层的高楼，垃圾堆着没人收拾。“因为一些业主对物业管理公司的收费不满，所以拒绝交纳管理费，现在物业公司说弃管就弃管，我们这些交过钱的怎么办啊？”

　　为此记者咨询了辽宁申扬律师事务所的辛律师。辛律师解释，业主与物业公司双方应当签订物业服务合同，在签订合同的前提下，按照《物业管理条例》第36条规定，物业管理企业应当按照合同的约定提供相应服务。对于已交费的业主，物业公司不能弃之不管。

　　时代商报记者秦巍杨烨