百姓可通过点击卫生局网站给医院表现打分
本报讯北京各大医院服务质量、医疗水平、管理水平的评审工作拉开帷幕。从昨天开始，700多名评审员分别进入北京170多家二级以上医院进行实地评审工作，不合格的医院将被摘牌。北京市卫生局医政处处长吕鹏介绍，百姓也可以通过点击卫生局网站给医院的表现打分，社会评估的结果将作为一项重要指标纳入医院评审内容。据前三个月社会评估调查显
示，市民对医院门急诊的服务态度和医疗效果满意程度分别是5.8分和5.2分，而这两项的满分设定是10分。
据介绍，评审内容有480多个项目，主要包括医疗质量、医疗安全、服务质量、医药费用、病人满意度等。评审结果分为合格或不合格，对不合格的医院，评审团将责令其限期整改，然后接受复审，如果复审中仍不合格，那么这家医院就会被摘掉经营资质牌。据介绍，评审团主要由三级医院的业务院长、门诊部主任、护理部主任、临床专家组成。为了避免营私舞弊的情况发生，卫生局要求，评审员不得对自己所在医院进行评审。评审结果将于明年6月份向社会公布。
自今年6月15日开始，北京市卫生局在“北京市卫生信息网”上开通了“三级医院社会评估网页”，并向社会公示了49家三级医院的社会评估内容。社会评估网页涉及的主要内容包括：医疗质量、便民措施、合理收费；检查、入院、诊疗、手术、转院等连贯性医疗服务的质量；病人的知情权，参与、沟通和尊重病人其他权益；医德医风状况；投诉管理与接待；就诊环境与秩序；医院安全管理等。
据对社会评估网页开通运行三个月的数据统计显示，市民对医院门急诊的服务态度满意度为5.8分，对其医疗效果满意度为5.2分。而在病房，市民对其服务态度的满意度为6.4分，治疗效果的满意度为5.7分。据介绍，以上四项的满分均为10分。
市卫生局有关人士表示，到2004年年底，全市各级各类医疗卫生机构都将纳入社会评估范畴。
作者：赵新培
