公交服务投诉下降一半我市公交管理获国家级奖项

　　本报讯（记者卢蕴波）近日，我市公交管理处创品牌规范化管理QC小组被中国质量协会、中华全国总工会、中国科学技术协会、共青团中央命名为2004年度全国质量管理信得过班组。据悉，这是我市公交行业管理首次荣获国家级奖项。

　　据了解，近两年来，市公交管理处根据创品牌线路、树立新世纪交通人形象、促进城市公交行业快速发展的总体目标，成立了哈尔滨市公交线路规范化服务检查验收办公室、公 交创品牌规范化服务管理QC小组，运用质量管理的科学方法有计划地对公交线路车队管理质量、营运质量、服务质量、车容车貌、安全生产等方面实施全方位的长效管理。通过长期规范化管理使全市公交服务管理有了新的提高：去年评选出8条品牌公交线路，占参评线路的8.6%；达标线路77条，占参评线路的82.8%；公交服务投诉举报同比下降一半。