10月22日上午9时许，石家庄铁路分局调度所京广调度台响起了急促的电话铃声，正在指挥列车运行的调度员盖金刚拿起了电话。
“我是北京西至怀化间的Y255次列车长……”电话那端浓重的南方口音使盖金刚听起来有些吃力，但还是听清了大概意思：Y255次列车从北京西站开车不久后，一位中年旅客出现精神病发作迹象，随行医生虽然立即对其进行了有效控制，但还必须补充药品，以防病人
病情加重。于是，列车长拨通了石家庄铁路分局京广一台调度电话，请求帮助。
盖金刚重复了一遍药品名称后，对列车长说：“请放心，我们马上去办！”随后，他立即将情况报告给值班主任，并通知了客运调度员刘继业。
刘继业随即打通石家庄站客运计划员窦力群的电话：“接Y255次列车长报告，急需下列药品，请立即派人购买！”窦力群接到药品名单传真后，立即汇报给值班员王进江，决定派客运员杨丽珍去药房购买药品。
在河北药材大厦，售货员告诉小杨，这类药品属于处方药，而且是镇静类药物，一般药店存货很少，只有去大医院里购买。杨丽珍直奔河北省医科大学第三医院。此时，Y255次列车已经通过保定站，再过一个多小时就到达石家庄站。
杨丽珍到达省三院后，出示工作证，说明来意，医生看到她肩头闪闪发光的路徽肩章和汗津津的脸庞，很快开出了处方。
12时16分，Y255次列车正点到达石家庄站，列车长和随行医生从值班员王进江、客运员杨丽珍手中接过了药品，并握着他们的手，连声说：“谢谢，我代表旅客谢谢你们”。
