OK！的士情满杭州

　　早报讯在长江经济流域核心区，在世界知名旅游城市的杭州，在美丽的西子湖畔，有一道特殊的风景线———它是流动的、活跃的、对外的窗口，承载着城市的历史文化底蕴、担负着文化使者的重任；它有属于自己的颜色和标识，有自己的歌曲、徽标，甚至有属于自己的节日。它就是的士风景线。

　　一座好的城市就是一首隽永的诗、一幅美丽的画、一首悦耳的歌，而城市出租车就是 她的窗口和眼睛，缺少了这一道流动风景线是一种缺憾和无奈；而如果这道流动风景线不文明、缺乏美感则是城市的遗憾。杭州的出租汽车行业在全国已处于领先水准，如何“百尺竿头，更进一步”，更好地做强做大出租车行业，使它以文明规范健康的形象迎接新的机遇和挑战,成为市委市政府关注的问题；更成为行业主管部门研究的新课题。

　　的士节：文明创建中的诗化创意

　　为了能与秀美的西湖风景相匹配，出租车作为杭城一条流动的风景，管理起点一直很高。去年，根据市委市政府对杭州市客运出租汽车管理“硬件高档化、软件高素质”的目标，杭州的客运出租汽车行业面临着如何进一步超越自身、做大做强出租业的挑战。这就需要在出租车管理上以创新为手段，并努力构筑一个高起点的发展平台。

　　但如何创新手段，如何让美丽、精致、和谐、大气、已开放的人文精神在流动风景线上得以充分体现，成为行业主管部门思考的一个焦点问题。怎么做？怎么改？怎么创新？……一个大胆的设想在行业主管部门中形成：以主题活动来带动行业文明创建，是我们这几年在出租车管理工作上摸索出来的几种有效方法，那么何不将主题活动放大，以节日形式来促进行业创建工作的开展呢？

　　一种全新的创新思维一旦跳出，文明创建工作的创新手段豁然明朗。中国杭州首届“的士节”就是在这种背景下应运而生。

　　去年年初，杭州市交通局根据市委市政府“创文化名城，建经济强市”的要求，适时地提出了举办“的士节”这一活动的设想，整个活动以“文明在杭州、满意在的士”为主线，努力打造杭城的士新形象。

　　对此，杭州市委市政府非常关注，省委常委、市委书记王国平对此还作出专门批示：“举办‘的士节’，迎接西博会，很有必要。一定要把好事办实，实事办好，把‘善待的哥’的方针落到实处。”

　　在杭州市委市政府的关心支持下，为杭城出租车司机们举办的盛会———杭州首届的士节在美丽的西子湖畔隆重举办。

　　“喜欢一天一天伴着你，喜欢一圈一圈绕着你，在这美丽的西湖畔，回忆着美丽的相遇……”当“芸式”唱腔回荡在杭州出租车内时，每位的哥都会会心一笑，因为这是“的士节”专门为他们创作的“的士之歌———相遇西子湖”。

　　时下，如果你与杭州的哥聊起“的士节”时，的哥们更会满脸自豪地说：“有哪个城市肯为出租车司机办一回节日，只有杭州吧？”

　　随着两届“的士节”的举办，它的影响正通过的士之歌、的士之徽、的士之星以及两万名为自己的节日而骄傲着的杭城的哥们，不断渗透到了杭城每一个角落，荡漾在这个城市精致而又大气的人文“空气”之中。

　　“北京的哥能侃，上海的哥精明，湖南的哥热情；杭州的哥幸福！”担任过“的士节”晚会主持人的李咏，对各地出租车司机的归纳，最能代表杭州的哥的心情。有了幸福感的出租车司机们也正在将这种感觉传递给四方客人，行业规范与文明又有了新的高度。在一些从业人员对纯粹管理产生厌烦、对立情绪的时候，“的士节”通过另辟蹊径，用一种共同的、融合的、关爱的活动来代替简单管理，并为文明创建工作找到了好的突破口。

　　的士节：让更多人关注“的士生活”

　　出租汽车行业是个比较特殊的行业。其特殊性主要体现在两个方面，一是在道路运输行业中，出租汽车向来是最受人关注的；二是出租车司机的社会地位是尴尬而微妙的。

　　在一部分人眼里，出租车司机是一个体面的行当。穿着雪白的衬衣，坐在漂亮的高档车里，穿行在繁华的都市中。然而出租车司机们另有一番苦衷。

　　一是工作时间长，每天两班每人12小时，不要说什么黄金周、放长假，就是双休日对他们来说也是一种可望而不可及的奢望；二是精神压力大，一边开车，一边还得注意路边有没有客人，前方是红灯还是绿灯，能不能停车，最佳路线怎么走，甚至有时还要判断有没有被抢劫的可能。精神必须始终保持高度集中，否则极易出事故。三是生活无规律，有一半人过着黑白颠倒的日子，绝大多数人不可能有固定的就餐时间，因此而落下胃病的比比皆是。在这样的情况下，伴着新手的不断涌入，有许多老司机顶不住压力而离开了这个行业。对此，行业管理部门在切实解决出租车从业人员的吃饭难、停车难、如厕难等问题时，也在寻找一个平台让更多的社会人士来关注这个特殊的群体。

　　2003年的首届“的士节”弘扬了的士之星、唱响了的士之歌、展现了的士之魂，让出租车行业有了凝聚力，使出租车司机有了荣誉感、责任感的同时，也引起了更多的人关注这个群体。

　　今年，为了延续良好的社会效应，突出的士司机这一人群风里来雨里去、顶着巨大的生活压力却仍然表现积极向上、乐观助人的健康形象，杭州市交通局决定第二届“的士节”的主题活动应突出的士司机与社会各阶层的互动相融性，营造热烈感人、充满朝气的现场气氛，让更多的人关注“的士生活”。

　　整个活动通过评选“十佳的士之星”、社会人士体验的士生活、赠送小药包、建“的士林”和举办“的士之夜”晚会等一系列主题活动来贯穿。

　　每一项主题活动在促进社会各界与出租车司机进行良好的沟通和交流的同时，也成为了行业文明建设的一条条闪光纽带。如：通过“十佳的士之星”的评选，达到了“引起关注、增进了解”的目的；社会人士体验的哥生活，再次把“善待”的哥的呼声推向高潮；赠送小药包，体现了杭城出租车的星级服务水平。而9月5日，的士之夜晚会则将整个活动推向最高潮，在互娱互乐中，实现了借明星之力，扬的士风采的效果。

　　随着两届“的士节”的举办，这一特殊群体的特殊职业，已经越来越得到社会各界人士的关注；而出租车从业人员在感受社会关注、关爱、关心、关怀、关照的同时，也以文明、规范、热情、友好、安全的服务回报社会。

　　的士节：行业要OK，先让的哥OK

　　整个行业要文明、健康、规范，必须要先让行业的主体文明、健康、规范。为在出租汽车行业内营造学先进、赶先进、引领行业新风的良好氛围，的士节组委会通过在全行业内开展推荐“十佳的士之星”候选人活动，首先在行业内营造起一种争创荣誉感的氛围；然后将“十佳的士之星”候选人先进事迹在《杭州日报》和《今日早报》上进行报道，给先进的哥荣誉的同时，也在行业内掀起了学先进、赶先进的风气。这种要行业OK起来，就让的哥先OK起来的做法，已经出现成效。

　　现在，很多外地游客来到杭州以后，在对漂亮的车型赞不绝口的同时，对出租车从业人员的文明、规范服务也是感触颇深。2004年中国国内旅交会在杭州落幕时，《杭州日报》随机向来杭的外地宾客发放了100份调查问卷，调查问卷中就有“出租车司机服务水准”评判栏，在收回来的100份问卷中，有84人在该栏上选择了最高分。从数字上可以看出，外地宾客对所接触的杭州出租车印象不错，而出租车给市民的印象也悄悄地起了变化。

　　音乐可以抚慰心灵，平抑浮躁，而这首由朴实、美丽、亲和的杭州首届的士节形象大使许茹芸演绎的《相遇西子湖》（杭州的士之歌）更是用清新、自然、轻灵的调子净化了心灵。杭州出租车司机开着出租车听着这曲的士之歌，在这繁华都市里，看着窗外美丽的风景，心里的躁气没了，多了的是平和与微笑。来源：今日早报　作者：通讯员　付永生