西装领带存进储物柜不翼而飞，超市：无法证明确

　　【南京日报报道】顾客到超市购物，进门前，顺手把一些衣物存进超市的电子储物柜中。可等他购物出来再开柜时，却发现柜里的物品已不翼而飞。

　　前不久，周杰（化名）到位于大桥南路的家乐福超市购物。因超市里闷热，周杰脱下西服和领带，存到了超市入口处的储物柜中。一刻钟后，等他出来取衣物时，却发现，柜里的衣物已经不翼而飞，他连忙找到超市保安部。周杰称，他新买的领带是“花花公子”的， 价值150元；他的西服也在300元左右，现在超市的储物柜里丢了，超市应负责赔偿。他的理由是，“‘家乐福’没能保证顾客财产安全”。

　　对此，“家乐福”保安部负责人解释说，除非顾客丢失物品是因为机器出故障所致，否则，超市不负任何责任。而经检查，“家乐福”所有的储物柜都没有问题，所以，“家乐福”不会对周杰做出赔偿。“何况，我们凭什么相信你的确存了东西？你又怎么证明这些东西价值400多元呢？”超市一位工作人员的反问，让周杰一时语塞，他随即拨“110”报警。

　　当晚，周杰等就到车站派出所做了笔录。调出超市储物柜处的录像，民警们发现，周杰的储物箱刚好不在摄像头能够拍摄到的范围内。结果，无论超市还是周杰都不能证明他是否存过衣物。因为取证困难，这个问题至今也没能得到解决。

　　市民：储物柜丢东西超市应赔

　　走访了包括乐客多、沃尔玛、金润发等在内的各大超市后，记者发现，市民对超市储物柜有着相当高的信任度。

　　在“沃尔玛”寄存处，记者看到，一位小伙子将一台数码相机锁在了储物柜中。该男生姓林，就读于南京师范大学摄影专业。

　　记者：有没有担心过，放在储物柜里的东西会突然丢了？小林：没有，这里有超市工作人员管理，来来往往的人又这么多，小偷怎么下手？如果是那种密码条式的，倒有被人盗取密码的可能。像“沃尔玛”这种储物柜用钥匙，只要锁好了，就不会出问题的。

　　记者：那你怎么看待超市贴出的“禁止把贵重物品放进寄存柜”的告示？

　　小林：这可能是为防止有人谎称丢贵重物品而设的免责说明吧。当然，也是担心机器出问题了，顾客的物品有可能丢。

　　记者：如果存的物品丢了，你认为应由谁赔？小林：储物柜是超市设置和管理的，顾客丢了东西，当然该由超市赔。超市应该保证顾客财产安全。

　　记者又随机采访了一些市民。绝大多数市民表示，存在储物柜里的物品丢失，超市就该赔偿。

　　超市：自助式服务不该担责

　　“储物柜的问题一直让各家超市头疼！”“家乐福”超市收银部负责人丘小姐说，虽然超市储物柜上贴的“寄存须知”已经明确规定了操作步骤，但有些顾客还是会操作失误，而因此把物品丢了，找超市负责。

　　她举例说，家乐福超市的储物柜是先投币取密码纸，等相应的储物柜开门后，再存物关门。但如果刚巧有个空柜子门开着，有的顾客就会先把物品“存”进该柜，然后关门，再投币取密码纸。这等于把自己的物品存给了别人，极易造成物品丢失。为防止此类问题发生，有的超市已经改进存物柜。像苏果超市，如果柜门没关好，储物柜就会发出“嘀、嘀、嘀”的警示音。

　　还有一些物品遗失的原因则是，顾客自己不小心把密码纸弄丢了，或者被别人偷窥了密码。而这些损失，超市将不负任何责任，理由是“我们是自助式服务，选不选择存包是顾客自愿，超市提供存包工具，但没有保管义务”。

　　丘小姐同时表示，如果储物柜机器出故障给顾客造成损失，超市将承担赔偿责任。

　　律师：赔偿责任难定

　　南京鸣啸律师事务所律师董永斌认为，此类情况需区别对待。如果作为刑事案件来看待，例如，有人盗取密码进而偷东西，顾客应向公安机关报案。如果作为民事案件来看待，因取证难且各有法律依据，赔偿责任难定。

　　按照《合同法》的规定，主流看法是超市免责。因为，绝大多数超市都在“寄存须知”中做出了“自助式服务，如有丢失，责任自负”之类的提示。即围绕着储物柜，超市与顾客之间构成了借用关系，而不是保管合同关系，那么超市就不担负对顾客的财产进行保管的义务和责任。然而，《消费者权益保护法》则规定，“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”按照此条款，顾客可以请消协出面调解顾客与超市的纠纷。

　　董永斌说，关于此类民事纠纷的咨询和投诉正在增多，但往往因为取证不足最后陷入僵局。他提醒市民，去超市购物存包时，尽量按照超市的“寄存须知”操作，避免丢了东西后造成一些不必要的纠纷。本组撰稿南京日报记者刘艳青

　　(编辑　草非)