杭州朝晖街道最近想了一个新招：把心理医生请进信访工作室来，并受到蛮好的效果。昨天虽是双休日，可一位心理医生和值班人员还在接待室里，记者虽然没有看到来信访室的居民，但还是听到了一些有趣的故事。
一天打了5次110
朝晖七区有一位大婶，只要一看到有人搓麻将，就会拨打110报警。最多的一次，她一天打了5次110。110民警来了又走，走了又来，后来看到大婶都怕了。民警对她说，居民搓麻将如果是纯娱乐的就不属于治安问题，同时，也不能老打110啊。
朝晖街道也正为这事伤脑筋。因为这位大婶还要投诉社区干部和公安机关不作为！弄得街道干部哭笑不得。
心理医生首先就从这名信访人员的家庭状况入手，了解到她家庭情况比较复杂，心病积压不少，只要一看到别人“行为不当”，就要打110。通过心理分析后，街道会同心理医生、派出所、社区分片民警、社区干部、部分居民代表多次召开联席会议，专门讨论打麻将问题，几次会议下来，这名投诉人终于被感动了，心情开始逐渐平和，此后再没上访。
给上访者更多关怀
对于重复上访人员，街道考虑从人文关怀的角度出发，请心理医生介入信访工作。
比如，朝晖六区一居民为租用社区用房投诉20余次。心理医生介入以后，很快对这两户家庭进行了家访，耐心倾听了两户人家的意见。最后，朝晖六区的这户居民说出了自己原来是对外已说出“一定能租到社区房屋”，而实际上又租不到，面子上过不去的虚荣心理。与时同时，社区在商议后，同意了这户人家的租房要求，但要求她必须按照法律程序签定合同，交纳房租。当她得知这一处理结果后，再也没有重新上访。来源：钱江晚报 作者：本报通讯员 胡海岩 本报记者 叶玉跃
