本报铜川讯（记者飞翔 通讯员长江海洲王伟）“在今后的为民服务中，我们公安民警绝不说‘不’。”这是日前铜川市公安局局长严金合与省、市新闻媒体记者座谈时的一番感言。引发严局长这番话缘自群众的一封来信。
近日，严金合局长收到一封来自铜川矿务局下石节煤矿的没有署名的一封信，信中反映群众多次办理身份证，均吃闭门羹，不知办一个身份证究竟还需要跑几次。严金合上午看
完这封信，下午便驱车赶往瑶曲派出所。在户籍室，严局长发现办理身份证的民警果然不在。严金合局长找来所长询问，所长说，办理身份证的民警去耀州区公安局送材料了。严金合局长当即与区公安局联系，证实该民警正在那里报送户籍资料。于是，他向所长讲了群众来信的情况。所长解释说，该所警力不足，是隔日办理身份证。这个群众来的时候恰巧都不在办理身份证的时间。了解到这个情况后，严金合局长对所长说：“隔日办理身份证这个情况要向群众讲清楚，讲明白。不然，人家来了几次都见不到办证民警，当然会对派出所工作有看法，有意见。”接着，严金合局长立即让所长安排民警，寻找写信人，登门赔礼道歉，同时到矿上借助社区高音喇叭，向群众宣讲派出所办事程序。次日，严金合局长在局务会上通报了这件事，并组织大家进行专题讨论。
正是这种不放过每一件小事的工作作风，才使铜川市公安局在社会上树立起良好的形象。据了解，去年在全市11个部门的行风评议中，铜川市公安局名列第一，群众满意率达90％以上；在2003年度全省公安系统执法质量评比中荣获第一名。
