供暖今“点火”热点齐关注

　　11月1日，今年沈城冬季供热如期“点火”。10月31日，就市民关注的冬季供热有关问题，记者采访了沈阳市供热管理办公室有关人士。

　　设法筹措供热能源

　　沈阳市供热办有关人员介绍说，2004年至2005年度供暖期，沈阳市供热面积已达1.2亿 平方米。其中，集中供热面积9600万平方米，集中供热率达到80％，热用户125万户。

　　据介绍，前段时间，市政府有关人员专程到阜新煤业集团采购煤炭。目前，沈阳市冬季供热储煤率已低于去年同期4个百分点。此外，“拆除联片”供热工程已全面完成，共拆除锅炉房、烟囱400座，联网供热面积已达480万平方米。与此同时，还实施了14项热源新建、改扩建项目，新增供热能力1000万平方米，确保“拆除联片”供热工程顺利完成，提高了沈阳市集中供热、供热装备水平。

　　据介绍，今年，沈阳市确定了21处供热重点整改区域，共实施整改项目50项，有效地解决了影响冬季供热效果的突出问题。经过多方协调，目前，已经妥善解决了沈河区沈洲花园等20多处供热遗留问题，为全面提高冬季供热质量打下基础。在煤炭等原材料价格上涨，采暖费价格不调整的情况下，市政府将今冬供热救济煤数量，由往年的5万吨增加到了10万吨。

　　冬季供热形势严峻

　　由于今年煤炭价格大幅度上涨、供应紧张，使得冬季供热形势仍然十分严峻。今冬供热面临的困难，一是由于煤炭价格上涨和供应紧张，使沈阳市供热煤炭储备工作面临着巨大困难，虽然经过努力，但供热煤炭储备总量仍然不足。二是由于煤炭涨价，致使供热运行成本增加，供热单位运行资金十分紧张。三是个别社会自供单位管理水平较低、储煤不足，供热服务质量亟待提高。

　　尽管冬季供热囿于煤炭涨价、储备欠缺，但沈阳市房产局对冬季供热，还是下达了明确目标：11月1日热源开栓率达到100％；综合收费率达到100％；供热效果和服务质量好于往年。千方百计温暖千家预案建立、健全区、街道、社区三级管理体系，供热突发事件处理预案；对储煤不足、收费率较低的供热单位，建立动态跟踪预案；对可能出现的供热不稳定因素，建立应急处理预案；对不可预见的突发事故，要有抢修预案。

　　收费

　　加大采暖收费力度，对拖欠采暖费的单位及个人进行依法催缴；对拖欠采暖费的单位和个人依法制裁。沈阳市供热办将每周统计一次各区收费率，并在主要媒体上公布，确保采暖费综合收费率达到100％。

　　储煤

　　各供热单位必须抓紧采购煤炭、抓紧运输进场。沈阳市供热办对供热单位储煤情况进行检查，并在主要媒体上公布，确保供热所需煤炭100％定购和运输进场。

　　保温

　　冬季供热，要确保用户室内温度达到16℃以上；元旦、春节期间比平时提高2度。

　　报修

　　各供热单位要认真落实供热服务承诺制，用户报修即报即修，报修处理及时率要达到100％。对供热设施一般故障，要在4小时之内处理完毕；重大故障24小时之内处理完毕。同时，供热单位要热情服务接待用户，设立服务公开电话，及时处理用户投诉的供热问题，随时为用户提供优质的供热服务。

　　监督

　　沈阳市供热办已建立供热单位供热工作考核体系，实行量化打分，定期与不定期抽查，并定期公布各区的供热投诉率，保证供热效果和服务质量。

　　今冬供热，将实行供热单位信誉等级评定制度，根据供热单位服务质量、用户投诉等情况，综合评定供热单位的信誉等级。对于供热质量较差的供热单位，要限期整改；对于供热质量长期不达标、用户意见大、资信等级低的供热单位，要根据有关规定取消其供热资格。困难群体享受补贴

　　日前，沈阳市房产局、人事局、财政局、民政局、经济贸易委员会，还联合制定了供暖保障金补贴办法，以使困难群体温暖过冬。

　　本报高级记者邱宏记者电话：13304020108