机关服务态度满意率最低

　　本报讯（记者丁文亚）为期三周的北京市人大关于行政许可法执法检查的网上调查昨天结束。该项调查在首都之窗网站上公开征求市民意见，请市民就本市政府机关贯彻、实施行政许可法的情况打分。

　　市民参与热情不高仅少数行政机关获较高评价

　　记者发现，在对行政机关的10个项目打分中，市民对行政机关服务态度的意见最大。据初步统计，在参加调查者中，有64.66%的市民在“行政机关服务态度”上给了最低分1分，约11%的打了2分，而只有11.31%的市民选择了最高分5分。

　　在对市发改委的评价中，71名网民打了最高分5分，占向市发改委投票人数的84.52%；75.76％的网民为劳动和社会保障局打了5分，说明投票网民对这两个行政机关评价较高。而对市地税局的评价可谓各有看法，近5成网民打了5分，同时近3成网民打了1分。对市教委的评价中，4人打了5分，占对市教委投票人数的18.18％，但同时有9人打了1分，约占该项投票的4成；市科委最高分5分和最低分1分的得票数各为4票；市公安局最高分5分得票为15票，占该项投票的半数，最低分1分的得票数为6票，约占2成；市民政局最高分5分和最低分1分的得票数各为5票；为市司法局打分的人数仅为11人，打5分和1分的各1人；有6人、近3成投票者为市财政局打了1分。其他如市规委、市政管委、市交通委等网民评价大致相同。

　　记者同时也注意到，众多网民对这一调查的参与热情不高。此次调查一些数据难以作为评价行政机关服务态度好坏的根据。例如，为市司法局打分的网民人数仅为11人，仅有1人打了5分，其他依次为，1人4分，4人3分，3人2分，2人打了1分。有关专家指出，网上调查作为抽样调查的一种辅助手段，受限于样本的科学性，所以打分结果只能作为一定的参考，而不是一种定论。

　　行政机关服务态度差损害北京整体经济发展环境

　　《行政许可法》第三十条第二款规定：“申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。”这要求行政机关应提高服务意识，增加公众对行政机关的信任。

　　一位网民评论说，在外地生活工作了几年，最近又调回北京，但几个月来确实感到一些行政机关的作风在各方面都差强人意。也有的网民建议，公务员应“礼貌待人，将敬业作为美德”。

　　另一位市民在发言中讲述了自己到本市某税务所办理行政许可手续时的经历：税务所工作人员态度不太好，表格填错了需要重填的话，税务所窗口准备的笔都是普通油笔，而填写表格必须用碳素笔，窗口人员就会让办理人到外面的商店去购买。“其他办事机构准备的都是碳素笔，而该税务所却准备了让办理人无法使用的笔，这又有什么用呢？”

　　“服务人员应增强服务意识。”一位署名彩叶草的市民建议说，因与所在小区的关系，曾经到政府部门了解情况,但接待我们的工作人员却让我们大失所望,他们对我们带来的问题几乎就没有正面回答,而是一味地“好好好，我们向上面转达，你们等我们的通知。”先前几次我们都认可了他们的回答,但直至一月有余也未曾得到他们的任何答复。“我们得到的都是‘这是我们的程序问题，我这个部门只能帮你们往上报，我们部门不知道，你去问问别的部门’。”

　　一位网民则提出中肯的意见说，行政机关和公务员行政服务中遇到办事不公开、服务态度差、工作效率低等等问题，实际上并不只是让被服务对象有一种受刁难的感觉的问题，而是一种损害北京市整体经济发展环境的行为。

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