居民冷落社区网站

　　家住大连路的范先生日前向记者反映，他刚从外地搬来，得知小区有社区网站后就兴冲冲地登录了，想从上面了解一些关于家政服务、物业管理等方面的内容，同时在网上跟邻居们打打招呼。没想到，相比起一些商品房小区业主论坛的热闹非凡，这里几乎无人留言，网站上的内容似乎只有社区的活动在每天更新。范先生不禁纳闷，难道社区网站的功能仅仅是“电子黑板报”？

　　一年只有一条留言

　　记者随即浏览了一下欧阳街道的社区网站，它是虹口区九个街道一个镇中率先建立社区网站及彩色多媒体视频的。自2001年11月开通以来，网站的浏览人次已达82818人，然而网站上的留言量却不超过10条，最初的两年甚至一年只有一条留言，三年多来未接收到任何网上信访或投诉。

　　居民李先生告诉记者，虽然政府会在五个工作日内给予回复，但是居民还是觉得打电话更“爽气”一点。每个社区网站都设置了一些栏目，便于居民查询街道各科室的政务公开信息、辖区各职能单位的办事项目及社区服务机构的电话等，社区网站无形中充当了电话黄页。

　　有一条质疑居委会信息更新不够快的留言引起了记者的关注———“为何没人把各个居委会的主要办事人员的名单经常更新一下？”一般社区网站都会刊登居委会的地址电话等，但是由于办事人员名单经常更换，这方面的内容就忽略了。另外，相当多的社区网站虽然开设了劳动就业、物业管理、公用事业、社区医院门诊、社区服务事业等窗口，但是里面的内容往往只有一个电话，或者是几句介绍性的文字，居民能获得的服务性信息非常有限。

　　近网比不上远网

　　社区网站多是依托区政府网站，在区网站下点击即可进入，而涉及到网上办事，需要下载表格，居民也可以到区政府网站上去下载。对于居民来说，社区网站似乎成了可有可无的“跳板”。咨询专业类的事情可以到专业网站，看政务公开的信息，也只要登录市、区政府网站。作为离他们最近的社区网站反而最难发挥作用。

　　欧阳街道主任告诉记者，造成社区网站互动性和服务性不强的原因主要是技术上的制约。记者在上海司法行政网上看到，每个区都有基层律师事务所和司法信访服务窗口。而居民比较关心的劳动保障、民政，社区服务等都有专门的网站，点击几下就能进入所要找的区县。但是这些分门别类的条线和社区网站之间信息并不畅通。他表示，现在街道仍然在用电子大屏幕滚动发布就业信息，如果每天从社区网能看到区域内的用工消息和通知，相信社区网站马上就会热络起来。

　　居委网站讨论热烈

　　记者从市信息委了解到，本市去年已经确立了分区域重点推进的15个街道，正在形成市、区、街道三级信息基础网络平台，而强大的数据库支撑是社区网站生命力的源泉。然而，资源条线分割已经成为制约社区网站的瓶颈，也是推进社区信息化建设中亟待解决的重点和难点。目前，涵盖民政、劳动、综合治理、计划生育等街道核心业务的通用社区政务管理应用系统正在调整中，一旦突破此项瓶颈，网上办事的效率以及网上信访的反馈速度将大大增强。

　　简化、优化社区信息化管理，各街道集思广益，开办出各具特色的社区网站。虹口区的曲阳街道、欧阳街道增加了大量条块专业网站的链接。作为上海第一家居委会建立的网站，华山居委会工作人员每人每天都在对网站进行维护，同时以主持人的身份开展民情讨论。记者在网上看到，往往是一个人发问，很多人抢着回答，并附具体操作步骤以作参考。

　　信息委工作人员表示，以社区作为条块资源整合的突破口，让市民能从一个网站上获知所需的实用信息的工作尚需一个推进过程。现在各街道已基本做到及时更新，已经走出了探索的第一步，今后会在信息发布、检索查询和咨询互动的方面逐步加强。作者:晚报记者王楠