省消协维权遭遇蛮横拒绝

　　本报11月2日讯王先生今天上午修汽车时，与天安保险股份有限公司济南分公司就座椅的换与修发生争执。省消协接到投诉后积极出面调解，遭到蛮横拒绝。

　　据王先生介绍，日前他驾驶奇瑞风云轿车在经十路等候绿灯时，被一辆未刹住车的农用四轮运输车追尾。经交警依法处理后，王先生将车交汽修厂维修，并将情况告知理赔方——天安保险公司济南分公司。汽修厂检查后认为，除其它严重受损部位外，已经严重变形的 前排座椅无法维修，只能更换，但保险公司客服人员在定损时，却只许维修座椅不准更换，双方为此僵持不下。省消协投诉中心上午接到投诉后迅速赶往汽修厂调解，该保险公司客服人员吴某却以“不用消协管，和消协无话可说”为由蛮横地拒绝了消协。下午，省消协有关负责人赶到该保险公司办公地，要求给予消费者合理解释，但在一个多小时时间内，该公司始终持消极回避态度，仍未给予消费者和消协满意答复。

　　省消协有关人士表示，该公司客服人员无视法律赋予消费者协会在维护消费者权益方面的职权，是一种严重损害消费者权益的行为。省消协将继续关注此事，依法维护消费者权益。