服务员商场里打昏14岁无辜少女仍照常上班

　　“妈妈，我疼！”常州市中医院急诊室，14岁的陈露躺在病床上，痛苦地呻吟着，肿胀的脸上还残留着血迹。陈露是跟妈妈去常州大洋百货商场购物时被打致伤的。“我怎么也不会想到，‘大洋’会如此待客，我女儿还是个未成年的孩子啊！”回忆起被打的一幕，一旁的庄女士心有余悸。随后，庄向记者介绍了整个事件的发生经过。

　　店内试衣引发矛盾

　　营业员顾客起纷争

　　10月31日，星期天。下午1时许，庄和两个女儿、一个外甥女，特地从戚墅堰赶到常州大洋百货商场，想为自己和女儿们挑选几件衣服。在商场二楼FRIZZ品牌服饰专卖柜台前，庄女士拿起一件灰色短裙，正当她想试试是否合身时，一个约20多岁的女营业员走过来说：“你长得太瘦了，这条短裙不适合你，你就不要试了。”庄女士听了以后就有些生气，于是就指着自己的女儿和外甥女对她讲：“就是我不适合穿，她们也可以穿呀。”那位女营业员则称“这衣服你不好穿，你这人怎么怪怪的”，庄女士随口回了句“你这人才怪怪的”，就这样，庄女士和那位女营业员争吵起来，到了后来那名女营业员竟开口骂人了，而且很难听。

　　当时，店内的一名保安和二楼的一位楼面主管也赶了过来，将庄女士和那位女营业员拖住，让她们不要再吵了，有话好好说。于是庄就不再说话了，可是那位女营业员仍在喋喋不休地骂，并说“你们有种，就不要走。”后来，在争吵的过程中，庄抓到了对方的头发，但随即被店内的保安劝开了。然而当庄女士她们将要离开时，那名女营业员却突然转到柜台后面，拿出一根长约20多厘米的头发夹，对着庄的大女儿面部猛抽几下，嘴里还说着，“这里都是我的人，你们还想跟我斗”。看到自己的大女儿面部被打出几条红色印迹后，庄女士非常生气，就找店内二楼主管人员要求他们给个说法，他们说，你们可以到五楼经理室去投诉。

　　贵宾厅里无贵宾

　　母女三人惨遭暴殴

　　母女几人在保安的提醒下，来到大洋百货五楼的贵宾厅，在贵宾厅里，几名客服人员接待了她们，正当她们讲诉刚才发生的一切时，和庄女士发生争吵的那名女营业员带着三名陌生男子突然冲了上来。只听其中一个男的嚷了句“哪个打的人”后，便冲上来拳脚相加，将庄打倒在地，紧接着就对庄上初三的小女儿陈露进行暴打。在庄女士她们被打的过程中，有人在说：“你们打错人了，不是她”。随后，男子又向庄的大女儿冲了过去。“我可怜的小女儿已倒在地上晕了过去，腿脚在抽搐，满脸是血，面对这场突然到来的暴打，当时我整个人都被吓呆了。”说到这里，庄女士已泣不成声。行凶后，三名男子迅速逃离现场。在别人的提醒下，庄女士匆忙拨打了110、120。几分钟后，120救护车赶到现场，将陈露抬上救护车送往中医院进行抢救。“在救护车没有赶到的几分钟时间内，大洋百货商场内那么多的工作人员，却没有一个人站出来伸出援助之手，帮助我们，真是让人寒心。我现在想起刚才发生的那一幕，真是让人胆战心惊，面对如此野蛮的暴打，我想我以后再也不敢去大洋百货购物了。”庄女士说。

　　在整个暴打的过程中，只有庄女士在横林中学任教的外甥女是惟一没被打的，据她回忆，她当时被一位工作人员保护性地推到了一个房间内，但她清晰地听见，那带着3个便装陌生男子寻衅打人的女营业员临走前还口出狂言：这楼上全是我的人，就你们几个人还想跟我斗？

　　少女昏迷伤重住院

　　打人事件引起公愤

　　事件发生后，小女孩被急驰而至的120救护车紧急送往了常州市中医院急诊室进行抢救。据当班医生向记者介绍：当小女孩送来时，已处于昏迷状态，在进行抢救时发现小女孩血流满面，而且面部和上唇高高肿起，从鼻腔里流出来的血把胸前的衣服都染红了，情况很危险。经初步诊断，女孩的头部受到了很严重的打击，已造成脑震荡，伤势的严重性和今后可能留下的后遗症，目前还不好说。小女孩的遭遇在医院里传开并激起许多正在看病的常州市民的义愤。一名王女士表示，像大洋百货营业员这样的行为她还是第一次听说，这简直像“黑店”。另一名唐先生认为，大洋百货应该好好地反思一下，到底应该把消费者摆在一个怎样的位置。不管发生什么事，就算顾客再不讲理，也不至于动手打人，真让人寒心，像这样的商场，谁还敢去？就在市民们议论纷纷之时，被打的小女孩经初步抢救后慢慢地醒了过来，但神志仍处于不健全状态，一直伴随着呕吐症状。另据医生介绍，小女孩即使身体恢复后，这次被打也可能会对她今后的精神状态和身体状态产生消极的影响。

　　女儿的惨状引起了庄女士的极大愤慨，她的亲属已与大洋百货方面进行了沟通，要求严惩凶手，还一个公道。张女士希望媒体能给她们母女三人主持公道，同时提出了相应的要求。其一，大洋百货应承担全部的医疗费、误工费、交通费、护理费及相应的精神损失费。其二，严惩凶手，追究其法律责任。其三，大洋百货公司应在《江南时报》、《常州日报》、《南京晨报》等相关媒体上公开致歉。

　　店方表示严肃处理

　　营业员却仍在上班

　　昨日，记者根据事态的发展，展开了进一步调查。在大洋百货三楼记者见到了店办黄主任。据黄主任表示，大洋百货集团公司于2002年5月注册成立，总投资3亿元人民币，公司主要股东为深圳创新投资集团有限公司，目前在全国已开设有南昌、福州、苏州、南京、泉州、无锡6家分店，此事发生后造成了恶劣的社会影响，已引起了公司上下的高度重视，目前公司已和相关方面进行了磋商和沟通。其中当事人———营业员戴某已于第二天被解职。公司对于发生这样的事情也很心痛，这说明在管理上还存在很大的漏洞。虽然营业员都经过了岗前培训，但以人为本、顾客是上帝的宗旨并没有得到很好的体现。公司将以此事件为教训，作出深刻的反省，妥善处理好善后之事，给消费者和广大市民一个满意的答复。由于警方已经介入，事情的最终处理结果暂时无法定论。目前，公司已确保伤害者的医药费。

　　然而令人难以置信的是，当日下午3时许，记者随受害人家属一起来到大洋百货商场内，在商场二楼简色柜台前，经受害人家属指认，那位打人的女营业员还在那里正常工作，大洋百货没有采取任何处理措施。接着记者找到大洋百货商场的店办主任黄先生，黄先生称，顾客在他们商场内与店内营业员发生纠纷，并遭到殴打一事，他们已交由当地派出所进行调查处理此事，目前警方的调查处理结果他们也不是太清楚，并声称那名营业员不是他们大洋百货的正式员工，是简色柜台的一名工作人员，但此事发生在他们店内，他们会认真处理好的。

　　消协要求严惩凶手

　　公安正在全力缉凶

　　大洋营业员殴打消费者事件的发生引起社会各界的强烈反响。常州市消费者协会的欧秘书长表示，大洋百货作为一家有较高知名度的大型商场如此对待自己的顾客，真是让人不可思议，在这样的大型商场内发生营业员暴打顾客的恶劣行为，在常州以前是从未发生过的。作为常州消协，她认为常州大洋百货的员工侵犯了顾客的人身安全，并给他人身体造成了伤害，大洋百货公司理应承担打人事件的全部责任，按公司相关规定对那位女营业员作出相应处罚，对受伤人员及家属作出公开道歉。另据记者了解，三名凶徒在行凶后迅速逃离现场。为了进一步了解详情，记者与常州市站前派出所取得了联系，据芮所长介绍：接警后，他们已迅速展开了调查工作，并专门召开了案件侦破协调会，尽全力抓获凶手。

　　行凶者最终会落入法网，受害者的合法权益会得到维护，但作为像大洋百货这样一家全国知名商业企业，又将怎样来挽回造成的巨大的社会影响，受害人的合法要求是否会得到满足？企业的管理漏洞又将怎样来进行完善？本报记者 杨黎 李章新 曹玉斌

　　《江南时报》 (2004年11月03日 第二十六版)