“衡阳锦江”推行人性化服务

　　本报11月2日讯（朱章安许兰英）衡阳锦江饭店推行人性化服务，赢得广大顾客青睐。今年1－9月，该饭店客房利用率、餐饮入座率均居衡阳市星级酒店前茅。

　　去年11月，衡阳浩洋公司与锦江国际酒店管理公司实行强强联合，成立衡阳锦江饭店。该店充分发挥“锦江”品牌优势，将“锦江”先进的管理经验与衡阳本地的实际结合，全面推行人性化服务，探索出独特的管理模式。该店管理人员与客户零距离接触，坚持每天走 访顾客，面对面地征求顾客意见，制订改进措施。一位顾客提出大厅内应有报刊架，总经理当即批示设立报刊架。今年，该店不仅有700多家长期协议客户，而且成功地接待了非洲艺术团等重要外宾，接待境外客人占衡阳市星级饭店一半以上，被衡阳市消费者协会评为消费者信得过单位。

　　要让客人满意，首先要让员工满意。这是衡阳锦江饭店实行人性化管理的一大特色。饭店对员工严格管理；但严中有情。饭店实行员工生病住院必看望、家里有特殊困难必访问、有思想情绪必谈话制度；每个员工过生日，饭店都要赠送生日贺卡和生日蛋糕。饭店爱员工，员工爱岗位。饭店开业一年多来，员工队伍稳定率达95％以上。