供暖问题多多 给您一一细说

　　昨日是全市普遍开栓供暖的第二天，在大多数市民尽享暖气带来的温暖时，仍有不少人家里的暖气一直没热。与此同时，本报的热线电话也因众多相关投诉而热度十足。为使市民反映比较集中的供暖问题得以答复，记者采访了鞍山市供暖办和物价局，以及北美和鞍钢等供暖企业相关人士。

　　投诉电话怎不通

　　这两天，反映各供暖单位报修电话无人接听或占线的热线电话高达数十个。如：1日，张先生反映铁西福全小区现在还没供暖，但投诉电话无人接听；王先生反映八卦55栋没有暖气，报修电话也无人接听等。

　　针对此事，鞍山市供暖办相关人士说，为了确保今冬的供暖质量，供暖办已要求全市所有供暖单位必须建立起举报投诉中心，并保证有人接听且采用首问负责制。供暖初期，反映各种供暖问题的市民非常多，各供暖单位的投诉电话占线在所难免。不过，如果电话能拨通但无人接听，这无疑是供暖单位的问题，对此您可以将其举报到鞍山市供暖办。一经查实，将按相关政策依据对供暖单位做出处理。

　　暖气修理不及时

　　在众多投诉电话中，反映暖气报修但得不到及时维修的电话也为数不少。如立山和平商场、石头房、水源等地很多市民反映他们向供暖单位报修后，迟迟不见来修理的人。对此，相关供暖单位解释，由于这两天的报修业务量非常大，他们正在抓紧解决，在此请广大供暖用户见谅。而且他们正在尽力兑现一般事故处理不超过4小时，重大事故处理不超过8小时，用户报修24小时内处理完毕的承诺。

　　采暖费用怎么算

　　采暖费到底该收多少早有定论，但每年还是有很多市民集中反映这类问题。对此，供暖办人士强调，根据《鞍山市供热管理办法》的规定，鞍山目前仍按建筑面积收取采暖费。具体为：锅炉供暖每建筑平方米23元，余热水供暖每建筑平方米收取17元。其他收费标准都是不合理的，如果有哪个供暖单位私自定价，您可以向供暖办或物价部门投诉。

　　开阀恢复费哪来的

　　有关一户一阀改造问题从今年夏天开始就热得发烫。本报通过数篇追踪报道，已对一户一阀改造中存在的野蛮施工、材质低劣、滥收改造费用方面做出详细解释。市供暖办也对部分私自收取改造费、野蛮施工的单位进行了处理。不过这两天，反映供暖公司收取一户一阀开阀恢复费的问题又成了热点之一。对此，供暖办人士解释，鞍山现在并没有允许收取该类费用的规定，物价相关部门也明确表示他们没批准供暖单位收取一户一阀开阀恢复费。可见，收取这种所谓的恢复费没有依据，市民可向供暖办或物价部门投诉、举报。

　　(记者刘一鸣)