尽管距哈尔滨市规定的10月20日的开栓供热日已经快半个月了，但是家住该市道里区河润街118号2单元404室的迟女士家的暖气却依然连点热乎气也没有。迟女士拿着早在几个月前就交过的包烧费票子，找到负责供热的哈尔滨锅炉供暖公司正阳分公司要求开栓供热，可是整整跑了十多天，不是找不到人就是被告知负责开栓的人不在。想起供热单位收供热费时的种种承诺，迟女士问道：“难道供热单位分户供暖就仅仅为了收费么？分户供暖后供热出现了质量问题谁来负责呢？”
家住哈尔滨市道里区安顺街166号103栋的一户姓张的居民也遭遇了与迟女士同样的烦恼。他说，自开栓日以来，自家就只在开栓第一天热了一晚，然后就再也没热过，为此他到供热单位找过多次，但供热单位的人却相互推来推去，没人理会。“供热企业天天说热是商品，既然是商品就该讲质量，达不到标准的商品应该有个说法”，张先生气愤地说。
今年在哈尔滨实行大规模分户供暖之后，与迟女士和张先生一样因供热企业没按照合同供热，或供热达不到标准的哈尔滨市民不在少数。
据了解，随着哈尔滨城市分户供暖改造工程面积的扩大，一直长期困扰供热企业的热费收缴问题正逐步解决，到10月20日开栓前哈尔滨市的热费收缴率已超过82％，达到了供暖企业设备运行的基本需要。但与此同时，哈尔滨供热企业的服务质量却呈下降趋势。据某供暖投诉电话统计，每天大约有近百户居民打电话反映供热企业服务质量问题。
有关专家认为，分户供暖固然打破了供热“大锅饭”，减少了市民的“蹭热”现象，但同时也对供热企业的服务提出更高要求，分户供暖不能一“分”了之，企业还应在管理细节上下功夫。
（新华社电）（黑龙江日报）
