在医患沟通中，谁也不可能事先做出固定的规范要求。可一些医务人员在患者及其家人面前会有亲切、温馨的话语和微笑，使患者及其家人感到安慰。总结他们的经验，可以归纳出医务人员表情中不同的话语来。
对于首诊病人，医务人员会有表示热情的话语和微笑。对于受疾病折磨而痛苦不堪的患者，医务人员会因充满同情关爱而流露出温馨的话语。在对疾病进行诊断治疗时，医务人
员会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理技术而展现出自信、坚定的话语和笑容，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医务人员积极配合。而病人主动配合治疗和护理、身体迅速康复时，医务人员几句简单鼓励称赞的言语，更是一剂“良药”。医药并不万能，医疗风险也是客观存在的，当医疗服务中医务人员出现了某些失误时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可获得相互理解。
医疗服务中医务人员可以也应该是时时处处与患者沟通，这些交流完全源于医务人员健康积极的心态，源于医务人员认真负责的社会责任和价值追求。医疗服务中医务人员与患者的沟通不仅是医务人员仁爱之心的自然流露，更是医务人员崇高价值追求的鲜明展现。（本报通讯员黄丽）新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑：马江 田丽
