“花西”使她成了黑包公

　　“7天能使色斑边缘变浅……30天恼人的色斑基本消失。”

　　冲着这个广告，37岁的许女士买了4瓶共148元的“花西”祛斑霜，用了5个月。

　　昨天凌晨，许女士给早报热线打电话：“作孽啊，斑点比原来还要明显！”

　　商家“保证”让她骑虎难下

　　今年5月2日，许女士花148元买了一瓶“花西”祛斑霜，销售小姐信誓旦旦：一个月内保证见效，无效退款。

　　老老实实用到了6月底，效果并没有出现，许女士打产品咨询电话，对方称：“不同的人效果也不同，每个人要基本使用三四瓶才有效。”一周后，许女士脸上出现了红血丝，又打电话咨询，对方表示：“正常现象，请继续使用。”

　　一瓶“花西”用完，白脸却成了“包公脸”，想起咨询员“继续使用才有效”的告诫，许女士咬咬牙，跑到解放路某药店“花西”专柜，又买回一瓶“花西”。

　　用到7月初，许女士惊讶地发现，涂抹“花西”的眼眶周围居然开始由红转黑，乌黑的色斑盘踞眼圈周围。“你这不是花钱买罪受啊？越用越黑了！”女同事们议论纷纷。

　　“这种现象完全正常，你的黑色素正被吸附到表皮上，再使用半个月，你表皮上的黑色素就会分解消失，请继续使用！”咨询电话里，工作人员的语气还是这么自信。将信将疑的许女士7月下旬购入第3瓶“花西”，战战兢兢用完，眼周两个黑圈依旧。“这是正常现象，请你消除顾虑，继续使用！”电话里，咨询人员鼓励依旧。“真是骑虎难下啊！”许女士说，10月初她购买第4瓶“花西”时，已经进退两难了，“用，只怕越抹越黑，不用，又怕断了疗效”。许女士到医院请医生诊断，结果是“炎症性色素沉淀”。许女士拿着诊断书去找“花西”负责人，这次这个负责人没有热情鼓励她“继续使用”，反而质问许女士：“你能证明这是用‘花西’而不是别的化妆品产生的副作用？”

　　咨询热线“鼓励”暗访记者

　　“中药配方，绝对没有副作用！”在一药房“花西”专柜，促销小姐向记者的介绍语气还是一如既往的权威。“那脸上会发红发黑吗？”记者问。“不可能的，我们的配方是纯天然的。”小姐说。

　　“发红发黑？那是正常现象，请你继续使用！”记者又以消费者的身份咨询拨打了“花西”咨询热线，咨询员以相当专业的口吻告诫记者，“许多顾客使用以后都出现脸色发黑的情况，这完全是一种正常现象，因为‘花西’正在将皮肤里层的黑色素吸附到皮肤表面，继续使用，色素就会分解消失了。”

　　“专业解释”让医生来挑挑刺

　　到底正常不正常？昨天下午，记者与许女士去了一趟杭州市第三人民医院皮肤科。

　　“炎症性色素沉着现象。”皮肤科主任宋为民医生回答得很干脆，“要消退，3个月以上。”同时，医生也告诉许女士，她企图想用祛斑霜除去的黄褐斑，一点也没减少。

　　针对“花西”热线称许女士皮表变黑是祛斑必然过程一说，宋医生表示怀疑，过去曾流行的化学换肤法，确实会出现皮肤发黑，因为具有腐蚀性的药品使皮肤表面形成一层黑色痂膜，痂膜脱落，色斑也会随之而去，而许女士脸上的黑斑点，绝对不是“痂膜”，更何况“花西”的广告与说明书上对此“必然过程”均只字未提。许女士把4罐“花西”摊在医生面前，结果又有新发现，4罐“花西”竟是两款包装，两种气味。宋医生说，其实目前市场上因使用祛斑霜导致的皮肤问题十分常见，市三医院每天因此而接诊的女士有5至10位，祛斑霜往往容易刺激皮肤，引起过敏，有些还有表皮剥脱的副作用，还会引起继发的炎症性色素沉着。来源：今日早报　作者：本报记者杨影