首席记者陈铁 今报讯 昨天，今报刊发了《挨冻居民：损失的热费给退不？》一文，引起社会各界的关注。
人大代表：有损失就得有说法
和平区南湖街道文安路社区书记胡敬琴是市人大代表。“对于北方市民来说，采暖是
件大事。除了极特殊的原因之外，供暖公司不能按时供暖就是不讲诚信的行为，这时政府应该对其采取措施，要对市民的损失有个说法。”
知名律师：供暖应有明确协议
辽宁申扬律师事务所主任潘公明也是沈阳市人大代表，他从法律层面进行了解释：“虽然居民和供暖公司没有明确的供暖合同，但双方形成了事实上的协议关系。政府的供暖承诺实际是对供暖企业的约束，供暖公司没能及时供暖，居民可以找供暖公司主张权利，当然也可以向法院主张权利，但操作起来比较麻烦。”
12315热线：服务不达标应赔偿
沈阳市12315指挥中心投诉调解科科长陈志坚对此事的评价是：“供暖公司达不成约定，就应该承担责任。《合同法》中规定，供暖公司未按照规定的供暖质量标准供暖，造成居民损失的，应当承担损害赔偿责任。而且《消法》中也规定了消费者享有公平交易的权利。不能及时供暖当然是没有达到政府规定的供暖标准，市民付出采暖费却没能享受到暖气，这不是公平交易。因此，供暖公司应当按天给居民退钱，同时对室内温度达不到16度的也应当给予一定补偿。”
