记者刘洋 今报讯 昨天，沈阳市供热办针对供热开栓以来全市的情况，正式出台新措施保证今冬供热正常运行。
督办一周3次投诉通报批评
针对开栓以来市民投诉供热较多的情况，市供热办正式启动供热企业经理接待日工作
制度。主要供热企业领导每天早晨轮流到市供热办受诉电话间接听用户投诉。
市供热办根据各区上报情况和信访部门的统计，将对一周内重复出现3次以上有同类违规行为的单位下发《用户信访反应问题处理督办单》，对逾期问题未处理或未进行整改的在全行业通报批评。
热线3天左右各区再安一部
各区供热办将在3天左右的时间里各增加一部公开电话，如再发生投诉工作人员服务态度不好、语言生硬等问题，造成不良影响的要依照有关规定，给予相关责任人通报批评或追究其行政责任。
16度暖气不热先找锅炉房
市区两级供热办对住户反映供热时间晚、温度不达标的供热单位，要深入到锅炉房，查找原因解决问题。
对居民提出的室内温度达不到标准和需报修该怎么办的问题，市供热办答复，如居民室内温度达不到16摄氏度或需要检修，应首先找到负责供热的锅炉房，也可向负责供热的锅炉房、换热站的上级供热公司进行投诉。如问题得不到解决可向所在区供热办和市供热办进行投诉。
