疼得实在做不下去了
因两颊有零星的淡淡斑点，2月初侯女士在“时雪”美容院做美容治疗。第一阶段过后真还有些效果，后又交了800元进行“巩固”。“巩固”了两次后，意想不到的情况出现了，面部整个发红，局部红血丝暴露，且疼痛难忍。1个月后，脸上原已去掉的斑点迅速反弹，原本未有斑点的部位也出现斑点。美容院说是没坚持的缘故，5月份侯女士硬做了两次，结
果更糟，整个脸都有烧灼感，疼得厉害，面部更加发暗、松弛，色斑星星点点，最终脸颊形成两片明显的黄褐斑。从此，侯女士不敢出门，不敢照镜子，常常以泪洗面。侯女士找美容院交涉，负责人写了书面保证，表示会让侯女士恢复以前的样子，并退还了1600元的美容费用。
投诉没有实质性结果
6月初，侯女士到西安交大第二医院检查，被诊断为医疗美容治疗雀斑导致的深褐色色素沉着。经该院治疗情况有所好转后，侯女士找美容院交涉，但对方拒不承担侯女士后来在医院的治疗费用，也不承认自己的过错。7月份，侯女士开始向相关单位投诉。跑得次数多了，常常遭受冷遇，辛苦奔波两个月，相关单位跑了不下30次，问题没得到实质性解决，侯女士的本职工作还受到影响，身体也越来越差，精神几近崩溃。
工商所：我们也没办法
记者采访美容院负责人时，对方坚持认为“是她没按要求做”造成的。记者就此事采访了南大街工商所的工作人员孙某，对方显得很无奈：美容院对当事人提的条件接受不了，工商所也就起调解作用，两方意见不一致，我们也没办法。只是记者看到，美容院让侯女士在家使用的面霜无化妆品的执行标准，外包装上是德国生产，说明书上变成了台湾，瓶底又打上了香港。给侯女士使用的水草堂祛斑霜，盒体外只有一号、二号这样的模糊标识，盒底上的生产批号为：卫妆准字（2000）第024号，可时雪美容院提供的“国产特殊用途化妆品卫生许可批件”上标着卫妆特字（2002）第0159号。记者打电话给生产厂家，对方称“不管这事”。记者姚村社实习生董引玲
