中央电视台《法治在线》：取款风波

　　今日，中央电视台《法治在线》播出《互动地带：取款风波》，以下是节目实录：

　　主持人：好了，又到了我们的互动时间，今天我们来关注一起取款引起的纠纷。家住北京市方庄的徐先生给我们打来电话，说他和他的母亲三个月前去一家银行取美金准备转存另一家银行的时候，被告知出现一张假币，这件事情到现在还没有解决。这究竟是怎么一回事呢？ 我们来看看记者的报道。

　　主持人：徐先生的母亲朱女士刚刚退休，她听说炒汇能够赚钱，于是就想取出多年的积蓄，做一些外汇买卖。今年8月5号下午四点多，朱女士在徐先生的陪同下，前往附近一家工商银行，取出了美金4753元， 因为招商银行有24小时的炒汇业务，母子俩就去了不远处的招商银行分理处，准备把钱存进他们在这儿开的外汇账户里。但是在验钞的时候，招商银行的营业员告诉他们，虽然验钞机没有显示出现假币的信号，但是有一张假币看上去有些异常。

　　徐先生：他说我的钱人物额头发乌，而两边太白了，色彩不太对。

　　主持人：因为无法确定这张美钞的真假，招商银行的营业员只能入账4653美元，还要扣下这张真假难辨的美钞，说是拿到招商银行的总行或者招行在香港的分行再做一次鉴定。这下，徐先生和朱女士都着急了。

　　母亲： 我当时就说，我们不可能骗银行，我们急急忙忙来，为的就是参加它们的外汇银行业务。

　　徐先生：我觉得很纳闷，她凭什么要扣我的钱，难道银行就没有当场鉴定的能力吗？

　　主持人：那么当银行在验钞的时候，怀疑存款中出现假币的情况下，应该怎么处理呢，我们来听听专家是怎么说的。

　　赵威教授：银行有义务验钞，但并没有义务当场必须验出来，因为如果不能肯定验钞的结果，可以申请有鉴定资格的机构鉴别，并且给客户开据相关证明。鉴别结果出来是真币，客户凭证明取走真币，否则就要被银行收缴。

　　主持人：眼看取出的钱里少了100美金，而且还没弄清事情的原委，朱女士感到心里真不是滋味。

　　朱女士：一旦银行没收了这张美钞，我们就没了证据了，所以我跟招商银行的工作人员说，我把钱押这里，让我回去找工商银行，问题肯定出在工商银行了。

　　主持人：经过一番交涉，母子俩拿回了这张美钞，转而回到工商银行想讨个说法。可是，工商银行已经到了下班时间，徐先生和母亲只得失望而归。

　　徐先生：工行营业员说责任应该是我自己的。其实我当时就觉得工行营业员不认真，当时我取那么多钱，他都没有从验钞机给我过以下，在我一再要求下，他才过了一遍，正面过了一遍，没有从反面过。我怀疑问题出在他身上。

　　主持人：徐先生想知道，作为银行，是不是应该在客户取款时，严格的检验钱币的真伪呢？

　　赵威教授：金融机构应当采取有效措施，防止以伪造、变造的人民币，对外支付。所以银行有义务鉴别外币的真伪，而客户有权利要求银行验钞，可以要求银行正反面验钞、多次验钞。

　　主持人：　徐先生认为，既然银行有义务查验货币的真伪，那么如果取款时工作人员没有仔细查验，导致假币转移到自己手中，就应该负责任，为了证明自己的清白，更为了讨个说法，第二天，徐先生又去了一趟工商银行。但是工商银行的答复是客户取款一旦出了门，银行概不负责。于是徐先生提出要看看工商银行的监控录像，但始终得不到明确的答复。

　　银行电话:我们没有办法确定,我请示一下吧

　　主持人：由于工作繁忙，徐先生出差到了外地，两个月后，徐先生才回到了北京，回家之后，徐先生再次前往工商银行，找到了有关的负责人。而这一次,银行断然拒绝了他察看监控录像的要求.

　　负责人：不能给你看，因为我们要为客户保密。

　　主持人：那么银行拒绝徐先生的做法对不对呢，徐先生怎样做才能看到监控录像呢？

　　赵威教授：银行一般出于保密等考虑，客户不能直接看到监控录像，但是客户可以通过司法途径看到。比如报案后通过公安机关调查取证,或者起诉后法院前来调查取证.

　　主持人：徐先生说，现在他才知道，原来自己可以通过司法途径查看银行的监控录像，但是，由于工商银行保存柜台监控录像资料的时间仅为一个月，而事情从发生到现在已经3个月了，相关的证据可能已经灭失.徐先生感到很遗憾，他说，如果银行工作人员能够早一些告诉他，让他能够有足够的时间来保存证据，事情就不会像现在那么被动了。所以徐先生非常希望专家给其他的储户提个醒,一旦银行客户遇到了类似的事情,应该怎么办?我们来听听专家是怎么说的。

　　赵威 教授: 在录像保存期内，尽早地通过司法机关,来调查取证,分清责任.

　　主持人：专家还提醒广大储户，为了避免取款纠纷，要注意以下问题。

　　一 柜台前取款　注意点钞和验钞

　　前往银行取款，一定不要麻痹大意，在营业员点过数之后，自己还应该当着营业员的面点清钱款。为了避免取到假币，还可以要求营业员正反面验钞，尤其是外币，可以要求营业员多验几次.当面点清数额,核对真假之后,才能离开柜台.

　　二　自动取款机取款　注意取证

　　在自动取款机取款，储户应该对着监视器把钞票数额数清，如果怀疑取到了假币，可以把钱币正反面举起来，在监视器前照一下，以便留下证据。同时给银行拨打电话,在原地等待银行工作人员前来处理.

　　主持人：好了，感谢您收看今天的法治在线，再见！