被迫滞留的旅客在机场客服柜台前讨说法摄/记者宋颖 李巍巍
本报讯昨天中午12时35分，南方航空公司北京飞往深圳的CZ3152次航班临时更换机型，把原本可坐380人的波音777A型调整为只能坐290人的波音777B型机。29名乘客因此无法搭上飞机，只能在机场等候下次开往深圳的航班。
下午1时30分，首都机场航站一号楼的客服主任柜台前，20多位旅客中有些人正手拿机票推着行李车无奈地等待着结果，有些人则拍着桌子大声地与工作人员争吵着。据了解，南方航空公司在订票时就已经记下了所有旅客的有效联系电话。而昨晨6时左右，机场的南航工作人员就已经知道了更改机型的事情，但是所有被滞留下来的旅客却都是在到达了机场后才被告知无法登机的。南方航空公司北京营业部的负责人王蓉女士表示，这是公司的机型调配，他们也无法解决。“如果不想走，只能退还机票款额的30%，如果想走，就要在这里等，这种态度我们很难接受。”从加拿大回国办事的郭女士十分不满。
南航的负责人王蓉女士称，因调换机型对乘客造成的损失南航将按票价的30%予以赔付，票额不足900元的也将按300元赔付给旅客。至昨天下午3时50分，大部分旅客均乘坐南航调配的其他线路航班陆续离开了北京。
作者：宋颖 李巍巍
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