11月2日，本报头版头条刊发了我写的近3000字的人物通讯———《一个人的笑脸》。和所有客运服务员一样，铁路无锡站的陈惠珍是个再普通不过的小人物。在未经“指定”的情况下，我的这篇报道，着实让某些人看不懂了———长篇人物通讯一般都属上面指定的典型报道，这篇报道有何背景？
没有背景，只因感动，她的事迹强烈地感动了我。随着采访的结束，那些动人的故事
叠加起来，我的脑子里净是“她是和谐社会的缩影”、“爱岗敬业的代表”、“她把雷锋精神创造性地融入工作中，体现了强烈的时代气息”这样的念头，我深知“有写头”！
采访从讲故事开始。两次采访下来，我已有了充足的材料，事实上，在后来的写稿中，我最大的为难之处在于很多材料须忍痛割爱。
例如有这样一封感谢信牞信尾竟是兄弟三人的联合签名，信寄自杭州：那是一个雨天，一位老太被扶着走入候车室，陈惠珍见状，马上找来轮椅，但老人似乎连把脚放在踏板上的力气都没有了。没有丝毫犹豫，陈惠珍立即弯下腰来，托住老太沾满泥水的脚，轻轻地放了上去。这一幕深深地印在了老人儿子的脑海里，他回到家跟两个兄弟一说，大家觉得一定要向她表示谢意，于是就有了联合签名的感谢信。信中有这样一句话：我们是经历过上世纪五六十年代的人，从陈惠珍这个小小的动作中，我们又看到了雷锋。
在采访陈惠珍的老领导、已退休的丁炳奎时，他嘱咐我一定要把陈惠珍照顾弃婴的事迹写进去。老丁说，1996年，陈惠珍有了第一个孩子，但不幸在一岁半时夭折，从那以后，陈惠珍对孕妇、小孩和有困难的妇女旅客就有了一种特殊的理解和关爱。
采访中，陈惠珍似乎没有讲出一个完整的故事，倒是她的领导、同事们有着讲不完的故事，陈惠珍在旁边翻找着感谢信，努力回忆着，不时补充点细节。说实在的，很多事情的确大同小异，经过15年的“烹煮”，那“肉”早已化在“汤”中了，而这“汤”，恰如那浓浓的情，化在了陈惠珍对所有旅客，尤其是重病人、残疾人、老人、孕妇等有特殊困难旅客的理解、关爱和热心服务中。
在乘公交车回报社的路上，正好碰上一位民工，带着鼓鼓囊囊几个包，站在车门口向司机问路，但刚开口，就遭到了呵斥。这种问询，如果让陈惠珍遇到，情形会完全不同。因为陈惠珍对民工有着深刻的理解与同情，把他们当作了平等的人甚至亲人。强烈的反差在我胸中激起情感的漩涡，使我理解了为何有旅客从北京寄一张旅游券给陈惠珍，以表达感激之情。
她有着太多的荣誉，但同样也有酸楚和烦躁，但只要面对那些需要帮助的人，她就不去想别的，始终微笑着坚守在岗位上……
