【金陵晚报报道】在南京市120急救中心的调度中心，电话铃声此起彼伏，几乎每分钟都有几个电话接入，几名工作人员忙得嘴不停、手不停。然而，记者昨天从调度中心获悉，尽管“120”电话繁忙异常，但有用的信息并不多，只占所接入电话的一成左右，工作人员更多的精力被一些无用的信息所牵扯。
每天接入电话千余
昨天，记者在调度中心调出了从11月4日那天24小时内接入的所有电话，共计1187个，其中未接电话455个，人工接听732个。据了解，所谓的未接电话是指没有等到人工接听自动挂机的，因为市民拨打120后，语音信箱会先提示“南京市急救中心，如需要救护车请不要挂机”。多数打错电话的人听到这个提示后会主动挂机，但也有部分人则不以为然，一直等到人工接听后，才会发现自己打错电话了。据了解，急救中心每天大概都会接入千余个电话，但其中绝大多数都是打错的或是骚扰电话，真正有用的信息只占了大概10％左右。
“120”成了咨询台
尽管先前的语音提示已说明，如果需要救护车就等待人工接听。但大多数人对此置若罔闻。记者昨天在调度中心听到许多接入的电话内容五花八门，有问路的，有问电话号码的，还有一人一直说要报警，请求110出车，直至工作人员反复提醒，报案人才发现自己拨错了号码。工作人员苦笑着说这还算是好的，占用电话时间比较短，更多的市民则把“120”当成了医学咨询台，家里面有个小毛小病就打来电话询问该如何处理。
就在记者采访时，一女士打来电话问自家孩子发热抽筋了，该怎么办？工作人员交代了一些治疗措施后建议他们自行送医院。工作人员说这样的咨询多了以后，因为占用线路，会导致一些真正需要的人电话接不进来。
恶意骚扰不断
昨天记者在调度中心“蹲点”时，上午10点多钟时一先生打入电话说是肚带营那边有一人卧倒路边，说完就把电话挂了。工作人员回电过去确定地址时，发现打入的电话已被停机。
调度科副科长李健说，他们曾发现连续几个晚上深夜的时候经常有相似的恶意电话打入，经调查，发现原来都是位于同一条路上的公用电话，估计是无聊人士一路走一路拨打。另外还有些顽皮的学生放学后无聊，也会拨打120取乐。如此举动，不但浪费了急救资源，更可怕的是有可能耽误真正需要救治的病人。金陵晚报记者 王婷婷
(编辑 爱玲)
