本报讯(记者钱宝琦、汤润清)唐山市公安局车管所结合车辆管理工作实际，改进执政方式，树立执法就是服务的观念，不断拓宽服务领域，实施全程式优质服务。
唐山市车管所是我省公安系统为民服务的先进典型，2001年全国公安系统开展“三项教育”活动以来，他们以群众满意为目标，相继推出了首问责任制、登门年检、驾驶证邮政速递、声讯咨询电话、便民服务指南卡、车牌三次选号、现场上照、代理人制度等一系列便
民措施及延伸服务，深受群众欢迎。
今年以来，唐山市车管所从改进执政方式，加强执政能力建设出发，进一步强化执法就是服务的观念，不断拓宽服务领域，完善服务措施，推出了以6句话30个字为内容的全程式服务。一是“进所有咨询”。在所门前设咨询台，司机开车进所，引导员主动上前询问，发给相应的业务指南卡，并告知停车区域。二是“停车分区域”。所内设立新车上照免检停车区，转入、转出检验停车区，车辆年度检验停车区，其它业务停车区四个候车区。三是“业务有引导”。聘请10名业务引导员，头戴红帽，肩披绶带，在所门前和相应停车场等地引导群众办理各项车管业务。四是“代办可选择”。群众如有代办业务的需求，可任意选择75家汽车经销商和有资质的两个中介机构代为办理。五是“程序‘岗渠化’”。为方便车辆上照，使岗位相互衔接，相对集中，避免往返重复，车辆注册、交纳保险、业务收费、取牌、取证等，可不出车辆大厅依次办妥；同时调整车辆照相、上牌工作流程，缩短群众等候时间。六是“服务贯全程”。突出五项服务，即特殊服务，特事特办，对群众反映的难点问题专门办理，专项解决，只到群众满意为止；应急服务，对急、难、需快办业务，实施绿色通道；延时服务，对工作时间内不能完成的特殊业务，不管时间多晚都要加班完成，不让群众跑冤枉路；预约服务，对县站授权外办理的车辆和驾驶员业务的，车辆多、路途远以及不便来所办理业务的，对集团购买特种车辆暨5辆以上新车的等，由车主提出申请，该所可派“流动车”登门服务。提醒服务，对年检到期、驾驶证换证到期的车主和驾驶员，通过网络和媒体公告以提醒其迅速办理。
