公交车上被打向谁索赔
纠纷回放
2004年10月19日，孙小姐乘坐公共汽车外出办事。上车不久，孙小姐觉得有人在动她的书包，回身发现一名
男青年的手正摸她的包。孙小姐死死抓住小偷的手，小偷一急，一
拳打掉了孙小姐的眼镜。孙小姐大声呼喊“抓小偷！”“快
报警！”然而车厢里的人们却无动于衷，司机和售票员没有过来帮忙，也没有停车。见此，小偷更加有恃无恐，又打了孙小姐
两个耳光，并大声责骂她，到了下一站，才骂骂咧咧地下车。此时孙小姐再次请求司机和乘务员拦住小偷报警，可司机和乘务
员不仅不予理睬，反而催已经受伤的孙小姐赶紧下车。孙小姐无奈，只得捡起被打坏的眼镜，跌跌撞撞地下车。后经医院诊断
，孙小姐为头部软组织受伤，有轻微脑震荡。孙小姐为此花去医疗费700余元，被踩坏的眼镜价值620元。事后孙小姐要
求公交公司赔偿，遭到拒绝。昨天，孙小姐打电话向南苑乡司法所进行咨询。
1.孙小姐与公交公司间是否有合同关系？
《合同法》第293条规定：客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外
。孙小姐上车后已经购票，且与公交公司无另行约定，因此孙小姐与该公交公司间的客运合同关系已经形成。
2.孙小姐是否有权要求公交公司予以赔偿？
《合同法》规定：承运人应当在约定期间内将旅客、货物安全运输到约定地点；承运人在运输过程中，应当尽力救助
患有急病、分娩、遇险的旅客。公交车司机和乘务员在孙小姐遭受殴打、大声呼救的情况下，仍对小偷的行为置若罔闻，不采
取任何救助措施，放任侵权行为的发生，致使小偷逃走，违反了自己保护乘客孙小姐人身安全的法定义务，应承担由此产生的
法律后果，对孙小姐的人身和财产损失进行赔偿。
3.该由谁承担赔偿责任？
《民法通则》第43条规定：企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。孙小姐是与公
交公司形成的客运合同，即合同主体是孙小姐与公交公司。公交公司的乘务员和司机是公交公司的工作人员，由于司机和乘务
员在履行职务过程中的过错是职务行为，因此造成孙小姐人身伤害，应当由公交公司承担赔偿责任。文／吴彬
