本报11月9日讯(记者张良)今天，一位市民郭先生向“党报热线”反映供暖引起的窝心事，他在供暖部门人员的电话指导下给管道放气，不料喷出的水造成家电等物品损失。目前，此事如何解决双方仍未达成一致。
今天下午，记者来到玉函路60号某单位宿舍楼，二单元的郭先生家流出的水一直蔓延到楼下，供暖抢修人员发现暖气片上的放水阀损坏，决定关闭该楼的主阀门，忙活了近两个
多小时，才初步解决问题。记者看到，郭先生的彩电、影碟机、衣橱等明显被水浸湿。据郭先生介绍，当时热线人员称放水即可解决暖气不热，他要求派专业维修人员遭到拒绝，无奈只好按照电话中的指导操作，才出现这样的损失。
供热责任单位一位姓苏的负责人表示，热线人员一般答复找居民楼产权单位或者物业管理部门维修居民家中的暖气，如果用户要求将提供有偿服务。随后，记者从热线录音中了解到，郭先生称不清楚应该找谁，执意要求供暖专业人员提供服务。对此，该负责人承认，放水和放气都是“土办法”不能治本，专业人员巡检相关管道才能得出根本解决的办法，用户“自己动手”存在危险性。由于人员紧张、用户反映问题较多，供暖部门往往难以面面俱到，希望用户给予谅解。
今天，记者了解到，郭先生已经通过消协部门投诉，他认为热线人员的误导是“祸首”，以此为自己造成的损失讨个说法。
