公交二公司文明创建实打实

　　今年以来，市公交二公司以营造优质服务品牌线路为重点，推动行业文明创建活动，营运服务质量有了明显改善。

　　最先开展“拥军线”、“敬老线”活动的公交“老先进”38路，在文明创建中，又提出营造“关爱车厢”的服务新举措，将车厢作为宣传雷锋精神的阵地，设立“雷锋座”，引导乘客之间互相关爱，向身边有需要的人伸出援手，树立文明风尚。38路上的语音报站器不 仅报站名，还经常更换“天凉了，车上不要睡觉，以防感冒”、“心情好、工作才好”等“暖心话”。

　　527路是“便民线”，从将军花园开往滨江苑小区，该线路树立“第一个乘客是我们的开班时间，最后一个乘客是我们的收班时间”的服务理念，赢得了沿途居民的信赖。这条线路还经常开展“线长接待日”活动，解答咨询300多条，采纳不少乘客提出的建议。

　　519路从武汉大学至汉口火车站。结合乘客需求，线路积极打造“学子线”，真诚为学子服务，每逢开学或放假时，线路开通直达专车，方便学子们出行，被学生们亲切地称为“校车”。

　　市公交集团近日考评，创建至今，公交二公司各类投诉同比下降45.2％，超额完成各项经营指标，经济效益、社会效益双丰收。（记者柳春雨　通讯员田汉强）（来源：长江日报）