信报讯（实习记者秦蓉）刷卡消费的便利被越来越多的消费者所青睐，但顾客刷卡时被重复划款或者卡里存款被多刷、侵吞的现象，最近却频繁发生。记者昨天从北京市工商局“12315”中心获悉，他们近来常常收到消费者用卡消费后被重复划款的投诉。
昨天，记者走访了部分大型超市及商场，商场工作人员均告诉记者，他们也几乎每天都收到顾客刷卡时被重复划款的投诉。造成这种现象的主要原因是ＰＯＳ系统网络不通，导
致收银员重复划卡所致。尤其是在银行系统升级或刷卡高峰时期，更容易发生此类故障。某商场有关负责人告诉记者：“目前还没有找到完全杜绝重复划款的解决方法，因为出现这种情况主要是银行系统问题，而且，刷卡时是否发生重复划款，收银员是看不到的。”
据北京市工商局“12315”中心介绍，近两年来，重复划款的投诉大量出现，此类消费投诉都比较容易解决，一般情况下，银行、商家都会有较为规范的记账，投诉者绝大多数都会获得退款。另外还有一种情况是收银员的故意所为，私自侵吞多刷的现金。
只要顾客来投诉，说清楚消费的金额、时间，最好能提供划账回执，消协就能根据投诉顾客的信用卡账号，在银行的信用卡业务部门登记处理。商场方面也提醒刷卡消费者，最好核对刷卡后打印出的信用卡结算清单，并且要在刷卡消费后及时检查银行账户，以避免不必要的损失。
