马九器
我们以为凭借三千多年的文化魅力、十三朝古都的历史积淀、世界第八大奇迹———还有许多的人文历史景观———足以让世界各地来的友人在叹为观止中满意而归，可事实上却总有那么多的国际友人带着或多或少的失望而去。因为所谓的恢弘历史已经无法承载一个城市的气质和魅力，人们在体味历史沧桑的同时，离不开现代文明无微不至地关怀，而这种
关怀往往通过点点滴滴的细节服务而得以实现。正是这一关怀的疏漏，导致西安的城市魅力在游客的心目中大打折扣。
我们发现西安的楼房是越来越摩天了、道路是越来越辽阔了、花草是越来越赏心悦目了，但这种器物的诞生至多给人以感官上的冲击或者视觉享受，而真正能打动人的是那些和人的生活息息相关的撮尔小事，比如红绿灯是否安装到位、盲道是否畅通无阻、兑零是否方便快捷、路标是否一目了然、公交车站是否能遮风挡雨……因为这些细节决定着来到这个城市的人能否享受便利、能否体会舒适、能否从心灵深处受到潜移默化的感动。
出门在外，人们在内心都渴望一种宾至如归的感觉，这是人心理的自然诉求。无论是游玩、经商还是讲学，伴随他们的更多是吃、穿、住、行的基本需求。当一切都顺利时，人往往认为这是顺理成章的，而当遭遇不便时，那种心理上的阴影便每每脱颖而出。
我们所说的服务，包罗万象，但最重要的是政府各部门的服务，因为在整个社会运转的系统中，政府无论在资源、权力还是财富等方面都有得天独厚的优势。服务不在于修一条公路、盖一座体育场那么宏大，通常都是蕴涵在诸如记者所采访到的“打110能不能受理外语”、“买东西能否方便兑换零钱”、“是否有明确的路标指示”等等。更进一步讲，服务还在于每一句话是否和善、每一次相助是否充满笑脸。
国际化的标准绝对不是那些抽象的字条，只有将字条幻化成一声温馨的问候、一张和蔼的笑脸、一个小小的扶手、一把普通的雨伞，才能让服务从抽象走向具体，让国际化从目标走向实现。老子说，“九尺之台，起于垒土”，说的就是这个道理。把对人的关怀落实到每一个细节，其实就是打造了一张西安的名片，而这张名片是走向世界的必由之路。
