西安目前规定，供暖温度不到16℃可投诉，但是无具体赔偿办法，问题仍然无法解决
天津出台新规，居室温度不到12℃须退还相应天数全部采暖费
西安市市政委称，如果此办法也适用于西安，将积极学习借鉴
本报讯（记者 张蕙 马坤）自从本报供暖服务热线开通以来，供暖温度不达标始终是一个反映热点。马先生是西安东郊一厂的职工，他说厂里连续两年的供暖质量很差，尽管政府有关方面说温度不达16℃可以投诉，但是投诉以后取暖费还得全额交，并没有真正解决问题。呼吁有关方面尽快制定出供暖温度不达标的具体赔偿管理办法。
记者昨日获悉，天津市于11月10日出台今冬供暖政策，对温度不达标有了明确的规定，其中规定温度不到12℃，可以免交取暖费。据了解，天津的办法为：在供热期内，未与阳台打通的住宅居室温度标准为18℃(±2℃)；未与阳台打通的厅、厨房、卫生间和安装采暖设施的阳台，其温度标准为16℃(±2℃)。
由于供热单位原因，温度达不到上述标准的，采取下列赔偿措施：对于居室温度低于16℃但高于12℃（含12℃）的，向用户退还该部位相应天数50％的采暖费，低于12℃的退还该部位相应天数的全部采暖费，法定节日期间双倍退还。对于厅、厨房、卫生间和安装采暖设施的阳台，其温度低于14℃但高于10℃（含10℃）的，向用户退还该部位相应天数50％的采暖费，低于10℃的退还该部位相应天数的全部采暖费。
记者了解到，西安市对温度不达标如何处理，并没有一个明确的规定，记者将天津的最新规定转述给西安市市政委有关负责人，他们说目前对天津的新办法还不了解，但是如果办法也适用于西安市，将积极学习借鉴。
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