坐火车越来越温馨

　　火车上的服务不仅温馨，还越来越人性化。最近，杭州的列车上推出一系列人性化的服务，甚至考虑到保护乘客隐私，为特殊人群提供VIP级的服务。

　　保护乘客隐私

　　杭州至汉口1533/1534次列车上，有旅客提出卧铺车晚间休息因不时有人从旁经过，总 觉得睡不踏实。特别是卧铺车厢的女乘客，她们睡觉时很不想让外人看到。有一次，一位女乘客无意中说了一句玩笑话，要是有一个帘子遮挡一下就好了，没想到这话让乘务员记在心中了。

　　车队管理人员和乘务员就此进行了讨论：能不能在卧铺车厢为团队旅客营造一个小小的“隐私空间”？车队最后决定，在列车进入夜间运行时，凡是团队旅客，乘务员便用小布单在他们的铺位前挂个帘子，使他们既可减少进出旅客所造成的干扰，又可避免过道夜灯的影响，更重要的是保护了乘客的个人隐私。

　　发放VIP亲情卡

　　经常乘坐西子号的乘客，以后有机会获得一张西子号的VIP卡。11日下午，“西子号”列车返回杭州的途中，列车长朱乐英给两位外宾发放了VIP卡，这也是西子号首次对外宾发放VIP卡。他们是来自意大利罗马的一对游客Badaloni和Sandra，他们这次是到杭州旅游。由于他们不能熟练运用汉语，乘务员立即找到了一位会外语的乘客。在他的帮助下，这对外国游客对杭州有了了解，并解答了他们的不少问题。

　　考虑到一些特殊客人需要照顾，西子姑娘想出了VIP亲情服务。她们将一张VIP亲情卡挂在特殊乘客的胸前，乘务员会对这些人给予一对一的服务。

　　保鲜8条小鲫鱼

　　揣摩乘客心思，是西子号乘务员的重要业务。知道他们想什么，就有可能为他们提供需要的服务。昨天，从无锡旅游回杭州的夏女士，一上西子号列车就心神不安。她一直注意着座位下的一只塑料袋，里面不时传出“啪啪”声。

　　细心的车队长原江义发现后，就向她了解情况。原来，夏女士在太湖边游玩时，向渔民购买了8条野生的小鲫鱼，想带回家烧给儿子吃。可列车是全密封的空调车，温度一高，小鱼可能会死掉。原队长获悉后，马上告诉她，可以免费为她的8条小鱼保鲜。然后就将小鱼放于低温的储藏柜中。下车前，原队长又将她的小鱼提了过来。

　　开辟儿童乐园

　　前不久，杭州的中小学校增放一次秋假，不少孩子想到异地探亲，但是父母却没时间。“西子号”的乘务员们得知这一情况后，主动担任“护花天使”，接上孩子后全程监护。

　　西子姑娘们利用列车每趟往返，通过列车广播向旅客介绍她们这一特色服务。为了使上车的孩子在旅行途中不感到寂寞，她们在列车上开辟儿童乐园。将孩子集中到一起管理，购买了玩具、图书，添了一些动漫、电脑知识书籍，以满足不同年龄段学生的爱好。“西子号”列车推出“护花天使”特别活动的消息传开后，在社会上赢得了掌声一片，每逢节假日，前来联系“托送孩子”的家长接连不断。

　　(通讯员阎登藩记者陈昌旭 杭州日报)