市民供热投诉聚焦十个问题

　　市民供热投诉聚焦十个问题市供热办负责人昨日通报供热情况时说：截至11月14日早晨7时，“全市没供热的问题已基本解决”首席记者张晓昭实习生黄丹　本报讯市建委集中供热办公室负责人昨日通报说，11月11日至11月13日，供暖热线共接到群众来电896人次，投诉主要集中在十个问题上。

　　室温不达标　因供热温度低，设施调试不力造成用户室温不达标的投诉268人次，占总 投诉量的30%。

　　不按期供热　因工程没有竣工，未按期供热的投诉206人次，占总投诉量的23%。如晋源供暖有限公司座山沟新建锅炉房和并网外网工程未竣工，设施未调试没供热，涉及供热面积67.5万平方米，3270余户；教师大厦物业向阳街锅炉房因单位间经济纠纷设施未完成维修，涉及供热面积13000平方米，460户；环宇物业桃花源小区外网、金弘基供热公司1处换热站新建工程未完工。

　　供热单位不给分户安装供热设施　因采暖系统分户改造、用户因房屋质量问题欠费多、分户后不能搭车供热、阻挠施工和因散热器热效果差而使工程未完工，以及用户单位欠费、供热单位不给分户安装供热设施而引起的投诉116人次，占总投诉量的13%。如沙河口供暖公司桃山二巷3、4号楼（17300平方米，居民280户），以及心诚物业管理公司松江路构件厂1栋楼。

　　设施故障造成停供　因设施故障造成停供的投诉81人次，占总投诉量的9%。如兆宇物业星云街锅炉房（1.6万平方米，居民230户）、供暖有限公司石葵路供热站、环宇物业新并网造船楼。

　　供电不稳供暖失常　因电力配套不足，供电不稳定，造成不能正常供暖的投诉72人次，占总投诉量的8%。如红色物业公司星加坡和东特小区，涉及29万平方米，居民3600户。

　　因欠费而停供　因欠缴并网费和供热费纠纷，供热单位停止供热的投诉45人次，占总投诉量的5%。如热电公司东海街小区（5.6万平方米，3600户），金南路、山东路橡塑机5栋家属楼（1.5万平方米，304户），以及宏济房屋开发公司新兴巷6栋住宅楼。

　　停电造成停供　因电费纠纷被停电，造成停供的投诉36人次，约占总投诉量的3 %。如中山物业仲夏花园供热站。

　　设施并网纠纷造成停供　因设施并网纠纷，造成停供的投诉27人次，约占总投诉量的3%。如万合新家园，涉及供热面积2.2万平方米、居民256户。

　　反映供热单位服务态度不好，维修不及时等　反映供热单位服务态度不好、维修不及时、分户控制不开阀、采暖费交不上的投诉27人次，约占总投诉量的3%。如万泰物业公司因用户不交物业费而不收采暖费不供暖等问题。

　　没有锅炉房不能供热　因动迁拆除锅炉房没有热源没供热造成停供的投诉18人次，约占总投诉量的2%。如杏林街4栋居民楼，涉及299户。　据了解，与去年同期相比，市民在供热方面的投诉量有所下降。投诉多集中在小区，单一问题重复投诉较多。　针对市民投诉的问题，市供热办进行了梳理分类，已成立五个组分兵把口，对问题加以解决和落实。记者了解到，供热办的主要做法是：将问题转相关单位核实解决；主要负责人到供热站点现场督导解决。经过三天努力，已解决中山物业仲夏花园用电、兆宇物业用水和设施维修、供热技术发展公司成仁街锅炉房未完工程、教师大厦向阳街锅炉房停水停电未维修问题、虎滩供暖工程公司虎滩小区供热温度低、供暖责任公司石葵路供热温度低、橡塑机5栋家属楼欠费停供、金弘基供热公司换热站新建工程未完工等45个问题。截至11月14日早晨7时，“全市没供热的问题已基本解决”。　11月15日是法定供暖日。供热办负责人说，此前供暖上出了问题属于违规，今起供暖室温不达标则属于违法，处理力度也将相应加大。　据了解，截至11月13日，全市供热费收缴2.87亿元，收缴率为41%；燃煤储备111万吨，储煤率60%。由于收费困难，资金严重短缺，有关人士担心个别“中小单位冬季有可能间断或放弃供热”。

　　作者：首席记者 张晓昭 实习生 黄丹