50元衣服要花百元检测费

　　云南日报网

　　高价维权成本吓退小额消费者

　　有人算过，在日常生活中，每人每天至少会发生5桩消费行为，从早晨第一口吃进肚里的食物，到一天当中接受的各种服务，晚上漱口的牙刷牙膏，人们每天都在消费。消费过程 中，你可能买到劣质商品，花了上百元去做检测，最后也许只能得到几十元的赔偿；或者买到一个大件“问题商品”，付出了旷日持久的等待不说，还得耗费更多的财力和人力。消费维权如此“麻烦”，一些消费者因此选择了“绕道而行”。怎么才能跨过这道“门槛”，有效降低维权成本呢？记者对此进行了采访。

　　消费者：维权太烦 “弯道”太多

　　几天前，市民谢女士在商家促销期间花50元买了一件所谓名牌的棉质保暖内衣，没想到才穿了两天，衣服就裂开一个口子，而且还带静电。谢女士怀疑保暖衫有质量问题，要求商家给个说法。直到第三次去，谢女士才见到了该店负责人，可得到的回答却是：7天时间已过，不能为其更换；其二衣服卖出时好好的，有检验合格证，说衣服不是棉质有何证据；其三，衣服破了，那肯定是她自己弄坏的，商家根本没有责任，如果不服气可以自己去检测，并表示不愿给予任何赔偿。

　　一番强词说得谢女士哑口无言，之后她致电指定检测所一打听，才知道检验一件衣服的成分竟是那么复杂，衣服成分的定量检测费起点是90元，按组份检验，最高费用是120元。而且检测过的衣服也不能再穿了。检验所的人还告诉她，即使检验出衣服不是棉质的，也不能因此肯定破损和衣服成分有直接关系。

　　谢女士一听就打起了退堂鼓，50元的东西难道要她花高价去“犯傻”吗？几经交涉，谢女士终于决定放弃。

　　消协：正确对待损害 降低维权成本

　　为了让消费者少走维权“弯路”，昆明市消协在日前发布了今年第15号消费警示，提醒消费者在消费活动中，当自己的正当权益受到损害时，应以最有利于自己的方式解决同损害自己权益的经营者之间的纠纷，以挽回或减轻因损害造成的损失。

　　如何降低维权成本呢？消协的有关人士指出，消费者在受到损害时应解决和处理好8个方面的问题：第一，损害发生后，要尽快做出反应，把握住解决问题、维护自己权益的最有利时机。第二，要正确选择维权的途径和方法。一般情况下，消费者选择维权的途径和方法应遵循“由易到难，由简到繁”的原则，依照“与经营者协商和解；向消费者协会投诉，请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉，借助行政手段处理；提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼，依靠法律手段解决”这样的顺序选择维权途径和方法（当然，特殊情况除外）。第三，应就近、就地申投诉，以减少为解决问题来往辗转时间和可能因案件的转办而造成的拖延。第四，要提供真实、充分、有效的有关证据。第五，要实事求是地确定诉求标的。第六，协商解决问题要有灵活性，该坚持的就坚持，该让步时就让步，尽量避免出现僵持和久拖不决的局面。第七，解决问题应本人亲自出面，如因故不能亲自出面时，应委托能真正代表自己意见并能作出决断的人出面。第八，要依法、理智地处理同经营者之间的纠纷，切忌采用偏激行为。

　　业界人士：漫漫维权路 找到“入口”是关键

　　采访中，两位经济学和社会学的教授认为，对于小额消费，消费者一方面没有那么多时间，也没有那么多财力和精力去打这种“鸡毛蒜皮”的小官司。即使一些较真的消费者打赢了官司，也往往得不偿失。

　　一位不愿透露姓名的法律工作者告诉记者，他已为不少消费者打过维权官司，消费者所获得的赔偿金往往还不够支付律师费，他们多半会在咨询了律师之后默默地离开这条漫漫维权路。业界人士认为，如果不从根本上解决维权成本问题，就很难让消费者的权益得到真正保护。

　　这位法律工作者还引证了自己的另一观点：“医疗纠纷实行了‘举证倒置’后，医患关系就因此而迎刃而解。”他认为，把“举证倒置”的方法引入消费纠纷中，未尝不是一个降低“门槛”的好方法；或把消费者投诉公开调解庭设在社区，为消费者带来了更多的方便。

　　张雅棋(春城晚报）