市长网络电话冷热两张脸 之热

　　策划：省会新闻部 执行 本报记者 李敬欣 陈秀华 梁建辉 殷淑娟/文李康杜小伟/图有的当机立断、热情解答，有的再三推诿、冷言相待，记者探访发现——

　　11月11日，郑州市正式启用12345市长电话受理指挥系统。在市长电话开通的同时，市长电话99家网络成员单位的值班电话也对外公布。这些网络成员单位的值班电话“服务质量”究竟如何？是不是聋子的耳朵，成为摆设？从11月14日到11月15日，记者分别于深夜和白 天一一拨通了部分网络单位的电话，或者投诉，或者咨询，或者仅仅就是看看是否有人值守。

　　在记者拨打的这些电话中，有深夜还在坚守岗位的，有当机立断为投诉者排忧解难的，当然也有让记者吃“闭门羹”的，或者让记者受冷脸的。为此，记者忠实地记录下了这些单位的“录音”，不为别的，只为能够有一条“绿色道路”，让百姓的心声快捷地反映给政府机关，让老百姓说的话有人听，让老百姓反映的事有人管。这些电话“似春天”

　　新密市市长电话：9871111

　　11月14日17：18，记者拨打新密市市长电话，语音提示说：“你所拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。”18：25，记者再次拨打，接通了该电话。值班人员称，该电话是24小时值班。

　　新郑市市长电话：2690222

　　11月14日17：20，记者拨打新郑市市长电话。“请问你们是24小时值班吗？”记者开门见山地问。值班人员郑铁军告诉记者，轮流值班，一天24小时全都在岗。

　　管城区区长电话：6226293

　　11月14日19：07，记者拨打管城区区长电话。“你们一直都有人值班吗？”

　　“是的，一直都有人，我们这里是信息科、办公室两个科室同时负责区长电话的记录，然后把信息反馈给领导。”值班的杜先生告诉记者。

　　中牟县县长电话：2160862

　　11月14日18：30，记者拨打中牟县县长电话，值班的谢先生告诉记者，他们是24小时值班。不过白天值班的人多，4人。晚上人相对少些，一般也有1～2人。对于居民提出的问题，他说，当时能尽快解决的就当时解决，当时不能解决的，就向县领导汇报，让有关领导协调尽快解决。

　　二七区区长电话：8988036

　　11月14日18：33，记者拨打二七区区长电话提议：二七区的“爱心超市”堆的棉衣不少，建议他们能及时把棉衣、食品、油等生活用品发放下去。值班人员冯沛回答，“爱心超市”是郑州市民政局设在二七区的，由二七区民政局代管，超市里的东西怎么配发，由郑州市民政局说了算。他表示，上班以后将把这个信息反馈给民政部门。

　　中原区区长电话：7692555

　　11月14日18：42，记者拨打中原区区长电话。“我们反映一个问题。”记者这句话话音刚落，值班人员马上说：“稍等，让我记一下。”“你贵姓呀？”宋先生的认真劲儿还真让人感动。

　　郑州市旅游局电话：7181000

　　11月14日19：13，记者打旅游局值班电话，称与一家旅行社签约旅游，可是旅游中对方提供的服务与合同标注的不同。值班人员认真询问旅行社名称、所花费用等细节，并作了详细记录，让记者次日到旅游质监所投诉。

　　通信郑州分公司电话：10060

　　11月14日20：10，通信郑州分公司10060，记者询问，因为宽带全年一次交费可以享受一定优惠，但是该交费了有时会忘，记者要求到时（该交费时）能不能提醒一下，也就是能不能固定电话直接跟宽带捆绑交费。值班人员称，目前还没有开通这项业务，你可以报一下你的电话，我们帮你查询一下你预付的费用什么时候到期。到期后，如果有网通的固定电话你可以更改为联机付费。记者说过再见后，该话务员非常有礼貌地说：“739号话务员，希望再次为你服务，再见！”

　　郑州市邮政局客户服务中心：11185

　　11月14日20：50，记者拨通郑州市邮政局24小时值班电话，听到了语音提示：“你好，欢迎进入河南邮政11185客户服务中心。”

　　语音提示后，紧跟着：“你好，我是54号话务员。”记者称想往河北邮寄10公斤中草药，咨询可不可以寄？工作人员详细解答了记者的咨询，她还提醒记者，这些中草药在邮寄途中不能保证百分之百不积压。记者再次“发难”，“酒能邮寄吗？”工作人员耐心解答绝对不能邮寄。她还特别细心地叮嘱：“香烟一次只能邮寄两条。”

　　郑州市天然气公司：8855777

　　11月14日22：25，记者拨打郑州市天然气公司电话反映，怀疑自己家中天然气泄漏。值班人员详细介绍了发现或者怀疑家中燃气泄漏如何自检。王姓值班人员还说，如果需要，明天派技术人员上门检修，态度颇佳。

　　郑州市执法局火车站管委会：6961566

　　11月14日23：33，记者拨打郑州市火车站管委会电话，值班的路女士热情接听了记者的咨询。

　　15日凌晨，记者再次拨打以上这部值班电话，还都有人接听。

　　郑州市市政工程管理处：3827015

　　11月15日凌晨0：42，记者拨打郑州市市政工程管理处值班电话称，在东明路和丰产路交叉口有一个窨井盖没了，有人差点儿掉进去，能不能派人在这儿做个标志或者及时补上盖子，以免有人掉入受伤。32号值班员当即通知管理处系统内的工作人员，看是否属于养护范围，如果是其养护范围，立即补上该窨井盖。

　　郑东新区：7179600、7179920

　　11月15日凌晨1：56，郑东新区，如何投资、地价情况怎样？对方耐心地回答：“这里没有工业用地了！可以到经济技术开发区去问一下。”

　　郑州市地税局电话：8813600

　　11月15日10：59，记者拨打郑州市地税局值班电话8813600，要求进行发票举报，值班人员让记者直接拨打12366进行举报，当记者说刚刚打过这个电话，无人接听的情况时，值班人员立即给记者找了另外一部电话“8813761”让记者拨打。

　　郑州团市委电话：7185142

　　11月15日11：09，记者拨打郑州团市委值班电话7185142，反映孩子在学校受体罚的问题，接电话的男工作人员让记者稍等后，找来专门的人员接听记者的电话，这位女工作人员详细听取了记者反映的情况，并积极表示要到学校调查，并让记者提供是哪个学校，记者以考虑之后再打电话为由挂断电话。

　　郑州市妇联电话：7975790

　　11月15日11：04，记者拨打郑州市妇联的值班电话咨询如果出现家庭暴力妇联是否能够提供帮忙。工作人员称，一般协商解决都在各个辖区内，建议记者去辖区妇联。当记者提出打离婚官司时，妇联是不是可以提供法律咨询或援助。对方说，妇联没有专门的经费可以提供免费的律师，妇联可以给推荐律师，但律师打官司是收费的。在记者的要求下，市妇联的工作人员很热心地给记者推荐了一个经常办理离婚案件的律师电话，并热心地建议记者先和律师联系好再见面。

　　郑州市房管局电话：7182815

　　11月15日11：16，记者记者拨打郑州市房管局的电话咨询贷款购买的房子想出售，如何办理？值班人员给记者了一个抵押办“7182305”的电话，让记者详细咨询。

　　郑州市国土局电话：8982160

　　11月15日11：18，记者拨打郑州市国土局电话咨询办理土地证的问题，值班人员告诉记者，这个电话只负责土地违法案件的问题，不负责办理土地证的问题。当记者问及到哪儿咨询，他说，现在土地证都在各区办理，并给记者找来了记者所在区的电话。

　　郑州市药监局电话：7183900

　　11月15日11：20，记者拨打郑州市药监局电话7183900，记者要求举报药店违规卖药的问题，工作人员给记者了专门的举报电话：7178110。

　　郑州市林业局电话：8978312

　　11月15日11：24，记者拨打郑州市林业局电话8978312，要求举报饭店非法销售野生动物的问题，对方将野保处的电话“8871836”提供给记者。

　　郑州市统计局电话：7979243

　　11月15日11：30，记者拨打郑州市统计局电话咨询统计证年检的问题，对方让记者拨打电话“7972091”咨询。

　　郑州市台办电话：7187133

　　11月15日11：37，记者拨打郑州市台办电话咨询台商在郑州投资有什么优惠条件，对方说优惠政策比较多，但具体内容可以上郑州市政府网查询。

　　郑州市检察院电话：8882000

　　11月15日11：41，记者拨打郑州市检察院的电话8882000，咨询检察院系统在查处刑讯逼供过程中出现差错，能不能通过这个电话进行举报，对方说如果是有违法乱纪的问题可以进行举报，这里可以受理33种违法行为举报。

　　郑州市农业局：8626808

　　11月15日11：47，记者拨打郑州市农业局的值班电话，咨询是否受理反映农民负担的问题，对方让记者打电话到8611138农经处进行咨询。记者立即再拨打农经处电话，立即有人接，记者问其值班电话，对方提供了8895111、8623111。

　　郑州市工商局电话：12315

　　11月15日 14：35，记者拨打郑州市工商局12315投诉电话，记者咨询一个关于皮鞋三包的问题，工作人员详细进行了解答。

　　郑州市烟草专卖局：8988477

　　11月15日14：40，记者拨打郑州市烟草专卖局8988477，咨询如何鉴别卷烟真假的问题及如何对假烟进行举报，对方提供了一个电话7992110，让记者进行举报。

　　郑州市规划局电话：7974143

　　11月15日14：43记者拨打郑州市规划局的电话7974143，咨询有个建筑是否经过了规划，对方说让记者到郑州市执法局，是否有规划，只能让执法局进行查处，当记者问她规划局受理哪方面的投诉，对方说不受理任何举报，他们没有执法权。记者要求查询某建筑是否经过了规划批准，她让记者打办事大厅电话：7188550。

　　郑州市人事局：7185476

　　11月15日14：45，记者拨打郑州市人事局的值班电话7185476，记者咨询关于外地人事档案上调郑州的问题，对方提供了干部调配处的电话7185381让记者咨询。