记者来信:患者医院就诊能不能少排几次队? | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年11月16日09:48 新华网 | ||||||||
新华网济南11月16日电(王娅妮)初冬时节,济南一家三级甲等医院的呼吸内科门前,早上8点就已人满为患。护士拿着高音喇叭维持秩序,让大家排队等候。几十张椅子上早已坐满了候诊的患者,而大部分人只能拥在诊室前,探头探脑地向护士打听排到多少号了。但这只是看病的开始,更是等待的开始。 “来看病可要起个大早。”正在排队的李大姐告诉记者。从8点半挂号算起,她已经在
正说着,听到护士喊到自己的名字,李大姐拿起病历就冲进诊室。这时距她来医院已经将近两个小时了。可果真没出10分钟,李大姐已经走出诊室。“就是普通感冒,大夫给开了药,再嘱咐几句就完了。又得去排队划价了,这哪儿是看病,就是折腾人。” 患者心急火燎,医院却慢条斯理。恐怕看过病的人都会有这样的体会。挂号、就诊、交费、化验和检查、划价、取药……环环相扣、环环都少不了排队。再加上许多医院布局不合理,病人还得楼上楼下找地方。难怪那么多人生了病宁可自己买点药,也不去医院再额外受罪。 虽说排队是维持良好秩序的要求,可不必要的重复排队就是浪费患者的时间。如今各部门、各行业都讲究一条龙服务,为什么医院还是抱着老规矩不放,不搞个划价、交费、取药一条龙? 其实还是医院并没有真正为病人着想,也没有把自己摆在服务者的位置。在患者与医院构成的供需关系中,医院凭借自己占有卫生资源的绝对优势,使患者只能成为“求医者”。这种“求”已不是简单的“需求”,已成了“央求”“乞求”。 这一观念从各大医院的广告、宣传中可见一斑:我院拥有多少先进设备、多少知名专家、多少科研成果……如此雄厚的实力却连患者需要多次排队这样的小问题都解决不了。医院应该清醒地意识到,自己是不折不扣的服务机构,而患者是服务对象。不仅从大处、而且从细微处都应体现出对患者的关怀、让患者满意。 让人欣慰的是,一些医院已经开始进行“大提速”的尝试。在济南市妇幼保健院,一种叫做“医卡通”的卡片被推广使用。病人在挂号时办理卡片,并预交一定医药费。医生诊断后,会把所开药品种类数量等信息输入卡中。需要额外检查的,医生可直接刷卡扣取费用。患者直接凭卡取药,又免去了划价、缴费、取药多次排队的麻烦。整个诊疗过程中的排队时间减少了,给病人带来了不少方便。除此之外,医院排队叫号系统、分诊排队系统等信息化管理手段也在一些医院陆续使用。 看来,只要树立以“病人为中心”的管理理念,类似多次排队这样给患者“找麻烦”的情况是可以尽力避免的。 | ||||||||