质价不等违规操作——少数商家无良签约轻率退款太难——多数老人无奈
本报讯记者戚耀琪报道：据统计，广州市60岁以上老人已达90多万人，老人养老无非两种途径：一靠家人二靠养老机构，后者已成为方兴未艾的产业，据悉目前广州的养老机构供不应求。但据记者了解，在商业利益驱动下，老人权益受到侵害的事件日渐增多。交了年费，想退余额没门
家住滨江路的退休干部李老先生，近日就为一家老人服务机构不履行合同而烦恼不堪。2002年他投入2万多元购买了广州万××公司的养老养生服务，后来感受到公司服务不能满足其实际需要，近日向该公司提出按照协议规定办理退款退出手续。但是该公司却以各种理由不断推诿，就是不给退款，甚至说即使可以也要过两年再退。一个七旬老人，如何对付一家公司？
后来，李老先生投诉到广州市消委会。消委会专门调查此事，该公司却道：“现在经营困难，我们退不了钱。”
据悉，许多老人在养老机构一次性缴纳上万元年费后，一般都只有缴的没有退的。据了解，有一位老人在广州某著名老人大厦缴纳了3800元，入住半天后觉得不合适便提出退钱走人，但到最后一分钱都没追回来。侵权严重，善终成了空话
广州市消委会投诉部主任何建安指出，关于老人服务的投诉近年越来越多，其中所暴露的问题已相当严重。
相对于精明的商家，许多老年人法律敏感度不高，看不出协议的陷阱和漏洞，很轻易地就签署了一些养老机构可以免责的霸王合同。虽然有的合同本身没问题，但商家在履行义务上素质参差不齐，质价不等、服务低劣、违规操作等都已经成了许多老人的心头之痛。
何建安还分析，多数私营养老机构完全按照商业化规律运作，对其监管缺乏力度。很多老人投入了血汗钱甚至“棺材本”，却得不到善始善终的服务。
有心理医生指出，老人的心理非常微妙，担心被看不起、不愿意给子女添麻烦、经常想自力更生解决问题，比如单独联系老人服务机构。许多老人有钱怕被知道、花钱不愿让人看到、冒然签协议、被骗不敢说、有苦不投诉，在思维和行动上处于弱势，这也造就了许多无良商业机构的可乘之机。（蕥 嬉／编制）
