手机资费单何时才能看明白 资费不清成投诉焦点

　　新华网沈阳11月16日电（伏怡、陈光明）随着手机各项业务的开展，手机话费品种越来越多，也越发让人看不懂。商家促销时，总爱挑好听的说，对优惠的部分大张旗鼓进行宣传，对限定的部分则做“冷处理”——消费者不问我就不说。

　　不了解政策 多花冤枉钱

　　王先生新换了电话卡后，每天都能收到一条天气预报的短信。王先生心想，他也没办理此项业务，肯定是赠送的，谁知，在“享受”一段时间后，王先生查电话费时发现，每月扣去3元钱的天气预报信息费。经咨询得知，对于新入网的客户运营商赠送一个月的天气预报短信，如果不需要，客户应通知运营商取消，如不通知，则视为客户采纳，每月扣3元钱的天气预报信息费。王先生说，在买电话卡的时候，营业员事先也没介绍，根本不知道这一规定。

　　像王先生这样，因不了解资费政策而多花冤枉钱的人真不少。张先生出差到外地，回来后发现手机话费过高，打印详单后才知道，缘于他在外漫游期间曾多次拨打免费查询台。而免费查询的“免费”之说有着严格的限制条件，即只有在本地用本公司网络的手机拨打时才免费，如果用其他网络手机、固定电话拨打或在外地拨打，则要分别收取通话费和漫游费。张先生正是误解了免费查询的“免费”内涵，才枉花了大笔的漫游费。

　　资费不清成投诉焦点

　　记者从鞍山市消协部门了解到，现在有关手机话费方面的投诉日渐增多，主要集中在计费不准、具体收费条款未告知等方面。

　　一位手机用户说，现在话费套餐种类这么多，资费表上密密麻麻地列了一大堆，根本看不懂。

　　记者随机调查几位手机用户，对手机资费政策完全知晓者寥寥无几，手机资费政策未告知成为困扰手机用户的一大焦点。

　　律师界人士认为，手机入网时，运营商应告知用户各项资费的具体标准和扣费时间，申明合同中的收费条款及应注意事项。对用户提出的异议，不能以“公司规定”或“不清楚”推托，应给出合理解释。对于已入网用户，运营商不能自己或是以国家规定为由，单方面调整话费，而必须征得用户同意，同时在不单纯局限于营业厅的范围内公示。

　　说明书可解疑团

　　目前激烈的市场竞争令运营商频频推出各种不同资费标准来吸引客户，有免月租费的，有免来电显示费的，有定额包月的，有设立最低消费的，还有名目繁多的亲情卡、本地通、一卡双号等，具体计费办法更是纷繁复杂，很容易让消费者产生误解而花冤枉钱。而运营商只是把资费政策简单地写在广告上，优惠办法写得最显眼，限制条件却“冷处理”。运营商不讲清楚，非等消费者自己去“吃一堑、长一智”。

　　其实，让消费者不吃亏的办法很简单，在销售手机卡时，附带一张详细介绍本卡资费政策、限制条件和注意事项的说明书就行了。这样，既能让消费者免除许多误解、少花冤枉钱，又能使运营商减少答询工作量。

　　如果连说明书这样一种非常必要、有效且简单易行的服务手段都不能具备，还谈什么优质服务呢？