昨日，大连市旅游局对今年以来因服务质量问题而给我市旅游造成不良影响的大连金来旅行社、大连金友旅行社、大连中海旅行社、大连华夏旅行社等6家旅行社及一家星级饭店大连山峪湾度假村进行了通报批评。
今年8月9日，由大连金友旅行社接待的28位北京游客抵达大连，由于入住的宾馆空调制冷量不够，北京游客提出第二天（10日）想更换空调凉点的酒店，大连金友旅行社总经理
与游客领队进行沟通后，答应了客人的要求。
大连海达大酒店营销部宋某表示酒店现有空房可以优惠，金友旅行社工作人员详细询问了该酒店的空调状况，宋某答复酒店重新装修过，空调肯定好用。10日晚8时左右游客入住海达大酒店，晚10时金友旅行社接到领队电话，说酒店空调不好用。旅行社总经理在联系不到该酒店负责人、无人能解决问题的情况下，晚11时左右专程赶往酒店安抚游客。
事后，酒店方面强调内部一星期前就已通知空调坏了，营销部个别人员的做法与酒店没有关系，并拒不认错。金友旅行社主动垫付资金，赔偿和安抚游客，游客表示满意。
对海达大酒店经营中的违规行为，市旅游局已移送有关部门处理。大连金友旅行社在没有认真进行实地考察的情况下，轻信酒店营销人员的承诺，也有不可推卸的责任。因此，市旅游局决定给予大连金友旅行社行业内通报批评。
“十一”期间，大连一旅行社地接贵州包机团一行37人，大连、烟台两地六日游。行程至第六天，即10月6日3时，游客从烟台乘船抵达大连。按照双方旅游团队行程计划约定：10月6日当天，该旅行社只负责接送站，不负责食宿和车辆安排。当导游员把游客送到指定地点大连火车站后，由于时间尚早，游客对于旅行社不给安排酒店休息不理解，当即向全国假日旅游办公室投诉。
事后，这家旅行社出资安排游客在洗浴中心休息并对游客耐心解释。当投诉者本人和带队领导了解实情后，感到自己的投诉行为过激，均表示歉意。
大连市旅游局认为，此次投诉事件与该旅行社提供的服务没有直接关系。但旅行社在对导游人员培训方面不够细致，导游员服务的细微之处有待提高。
大连市旅游局决定：对该旅行社全市通报批评，对当事导游员李岱媛全市通报批评，暂缓通过导游员年审。
大连山峪湾度假村是三星级饭店。今年以来，经市旅游部门星级检查员核查，该饭店大堂、卫生间等公共区域卫生状况较差，各区域维修保养不到位，设施设备损耗较为严重。该饭店在服务和定价上多次引发游客投诉。经大连市旅游局旅游饭店星级评定委员会研究，决定对大连山峪湾度假村予以通报批评，限期整改。记者张星
