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处理投诉回复质量不高


http://www.sina.com.cn 2004年11月18日06:48 北京青年报

  本市政府网站检查评议结果显示存在四大问题

  本报讯北京市纠正行业不正之风办公室、北京市信息办昨天公布了2003至2004年度北京市国家机关网站检查评议结果,参评的62个政府网站全部达标,但其中有58%的网站没有达到A级标准。专家表示,测评发现政府网站仍然存在信息更新不及时、误导群众的问题;对于网民的咨询或者投诉的回复质量也有待提高。

  据介绍,本次评比的范围包括全市18个区县政府和市政府44个委办局的网站。其中政务公开是今年网站评议的重点,不仅要求内容更新及时、基本信息完整,而且要求各单位达到办事流程、本单位办事表格、行政许可目录3个100%公开。虽然网上政务公开有了较大进展,但是仍然存在着四方面的问题。

  一是各政府网站之间的信息和服务分散,各网站之间缺乏有机的联系,资源整合不够。二是各网站之间缺乏统一的标准,同样内容的栏目,在不同网站有不同的名称,而且各网站的布局结构也不同,找起东西来很麻烦。三是网上互动活动没有形成规模和长效机制,不少网站已经开始尝试通过网络开展政府与市民的互动,但是没有形成规模,不能根据群众最关心的问题及时举办网上政民互动活动。而且,对于网民的咨询或者投诉的回复质量也有待提高。“您所提到的问题不归我们办理,请联系业务处室”常能在回复中看到。四是仍然存在更新不及时的情况。有的网站不仅不发布最新的信息,就连过期失效的信息也不及时撤换,给群众带来很大误导,本来想节省时间,没想到反而浪费了更多时间。

  市信息办有关负责人表示,明年将继续加大政务公开的力度;各家网站要为市民提供实实在在的服务,不是越花哨越好。同时将扩大互动服务项目,让市民尽量少跑路多办事。

  作者:戴菁菁


 
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