胶卷受损 顾客可10倍获赔

　　本报讯（记者刘勇王宏伟）昨天，市消委和市摄影行业协会联合发布《重庆市摄影行业服务质量和消费者权益争议解决办法》。本《办法》12月1日起实施。

　　取件延误最高可赔10

　　%《办法》规定，因经营者原因，消费者未能按期取件，每延误一天，按照收费价格的 1%赔偿，最高10%。因不可抗拒因素（停电、交通等）和自然因素（机器故障等），需要变更取件时间，应提前通知消费者，并征得消费者同意。

　　胶卷受损顾客可10倍获赔

　　损坏、遗失或有质量问题的胶卷（或单张底片），属经营者拍摄的应该重拍或退款。属于消费者委托加工的则按原值5到10倍赔偿消费者，并退还加工费，单张底片按照同品牌单张底片5到10倍赔偿，不满1卷的按1卷算。

　　重庆市摄影行业协会解释，零星底片单张到3张底片可赔1个胶卷，4张即可按照2个胶卷赔偿。而遇到不可抗拒的因素，如停电和自然因素（机器故障等），即按原值的1到5倍赔偿，并退还加工费。

　　质量问题一倍赔偿

　　属于经营者原因造成质量问题的，由经营者重新制作或退回制作款，再增加1倍赔偿。如因停电、胶卷引带脱落或因机器故障，造成部分或全部底片漏光；胶卷符合相应产品质量标准、拍摄过程中曝光与色温完全正常，造成底片密度过大、过小或严重偏色；精放和扩印的相片密度过大、过小、偏色。另外，还有照片弄脏、划伤、损坏或遗失。

　　重要胶卷可保值服务

　　《办法》还规定，对于拍摄内容重要且难以补拍的胶卷，消费者可与经营者约定价值，签订合约，收取保值金额5%的特服费，一旦发生质量事故，经营者将按约定金额全额赔偿。另外，如果经营者使用假冒伪劣商品，或虚假宣传误导消费者，将视为欺诈行为，双倍赔偿消费者。

　　数码洗片请先备份

　　随着数码相机的普及，数码影像加工纠纷已越来越多。《办法》特别规定，“数码影像加工不受理保值业务”，经营者应当面检验消费者交付的数码影像文件是否有问题，然后将文件复制加工，将原件退还给消费者。

　　经营者如造成数码影像文件灭失，加工费全额退还消费者，再增加一倍赔偿。如果消费者能提供原始影像文件，加工费用全额退还消费者，并按照原加工要求免费加工。

　　市摄影行业协会负责人建议，数码相机使用者在交相馆冲洗之前，最好自己先备份，以防万一。（来源：重庆商报）